内容

投函日:2010年5月14日
とてもていねいな診療に満足しているが、毎回栄養指導はちょっと苦痛かも。毎回でなく、2～3回に1回になるといいです。(50代、女性、脂質異常症)　　

投函日:2010年5月15日
【支払った医療費を「不満」とした理由】
栄養相談は、とても親切に指導してくれますが、最近不景気なので、栄養相談は毎回は不要では?説明内容に新しさがない。数回に一度チェックするくらいで、良いと思う。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日
　ご意見ありがとうございます。食事のコントロールは、糖尿病や生活習慣病を良好な状態に保つために、もっとも重要です。そのため、当院では、栄養相談に力を入れています。しかし、栄養相談の回数を減らして欲しいとおっしゃる患者様には、病気の状態を考慮して判断させていただきたいと思います。状態が良ければ、回数を減らすことも可能です。次回、ご相談下さい。

内容

投函日:2010年5月13日
待合室が少し寒い。(50代、女性、糖尿病)

投函日:2010年5月21日
トイレ流してなかったです。エアコン、きき過ぎだと思うのですが?(30代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月8日　
待合室の温度管理が行き届かず、申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けるよう、温度チェックはもちろんのこと、待合室でお待ちの皆様に「温度がちょうど良いかどうか」などをお尋ねし、小まめに温度調節を行って参ります。
また、トイレの水が流れていなかったことについては、不快な思いをおかけし、お詫び申し上げます。毎日、午前と午後の診療終了後にトイレの清掃を行っておりますが、残念ながら、ご使用後にスタッフが毎回チェックするまでには、手が回らないのが現状です。
待合室やトイレなどのクリニックの環境について何かご要望がおありでしたら、遠慮なくスタッフにお申し付け下さい。今後とも、よろしくお願い致します。

内容

投函日:2010年5月13日
今日は栄養士さんとはお話しできませんでした。(60代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日　
今日は、管理栄養士の栄養相談ができなかったこと、お詫び申し上げます。栄養相談を楽しみに来院されている患者様も多いのではないかとお察しいたします。当日、栄養相談を行えなかった理由として、2つございます。1つは、フットケアを行う場合です。フットケアにも相当の時間がかかりますので、栄養相談と2つ続けて行うと、患者様の肉体的・精神的な負担が大きくなります。もう1つは、栄養相談が込み合っていて、待ち時間が非常に長くなっている場合です。この場合、医師の診察を先に受けていただき、糖尿病のコントロール状態が良い場合には、医師の方で聴き取り、栄養相談を省略しています。
しかし、これらの対応は、緊急避難的であり、抜本的な対策が必要と考えております。具体的には、栄養相談などの療養支援や検査をいつどのように行うかという療養計画を立てて、実施していくことです。患者様ごとに説明することで、先の見通しも立ち、安心して受診していただけると思います。また、スタッフ側も、準備に十分な時間をかけることができ、効率的な療養支援と業務の平準化ができると思います。このような仕組み全体がうまく回るようになるには、相当な時間がかかりますが、現在、検討を続けております。
当面は、最初にご説明致しました緊急避難的な対策で対応致しますが、将来的には、抜本的な対策にシフトして参りたいと考えております。今後とも、よろしくお願い致します。

内容

投函日:2010年5月13日
病状の具体的説明が少ない。どの程度が平常なのか、長く薬と飲んでいて平気なのか?結果に対する必要事項も、素人ではわからないこともある。何がどうしたら良いのか、言って欲しい。(30代、女性、甲状腺疾患)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日　　
説明不足で申し訳ございませんでした。甲状腺疾患の方には、パンフレットなどを用い、病状をご説明していますが、一通りの説明で終わっていたのかもしれません。患者様がどんなことを知りたいのか傾聴に努めて参ります。何かご不明な点、疑問に思われる点があれば、いつでもご質問下さい。お答え致します。もし、事前に医師に尋ねたいことがあれば、メモにして渡していただけると助かります。よろしくお願い致します。

内容

投函日:2010年5月12日
医療費ができるだけ安くなる方法を知りたいです。ジェネリック薬など。(30代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日
　ご意見ありがとうございます。お薬によっては、ジェネリック薬に変えることも可能です。インスリン治療中の方は、使い捨てペン型よりも詰め替え型の方が、手間はかかりますが、安くつきます。何なりとご相談下さい。

内容

投函日:2010年5月11日
要望:介護保険を使うようになったら、主治医になっていただけますか?(50代、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日
　ご意見ありがとうございます。喜んで引き受けさせていただきます。文面だけでは、詳細が分かりかねますので、まずは、ご相談下さい。

内容

投函日:2010年5月10日
駐車場が、医院前のほかにもあると、栄養士さんに伺いましたが、わかるように受付前あたりに地図を貼ってもらえるとわかりやすいと思います。(40代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日　
医院前の駐車場が分かりにくくて、申し訳ございませんでした。ご意見をいただいた翌日、駐車場の地図を作成し、待合室に掲示いたしました。また、車でご来院の際、すぐに第2駐車場がわかるように、敷地内に案内看板を立てる予定です。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

投函日:2010年5月10日
今日は、あまり感じませんでしたが、先生の言葉が聞き取りずらいことが多い。大体いつも語尾が聞こえません。少し早口でいっらしゃるのかと!!　すみません!(60代、女性、糖尿病、高血圧、痛風・高尿酸血症)

投函日:投函日:2010年5月11日
先生が早口で、ちょっと忙しそう。もう少しゆっくり話が聞きたいです。説明等はわかりやすいです。(50代、女性、脂質異常症)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日　
こちらこそ、すみませんでした。今までも同じようなご指摘をうけたことがあり、ゆっくり、語尾をはっきりと話すように心がけているつもりですが、ときどき元に戻ってしまいます。改めて、意識して話すように心がけます。もし、また元にもどっているようでしたら、診察中でも結構ですので、「語尾がちょっと聞き取りにくいです。」、「もうちょっとゆっくりお願いします」とお伝え下さい。
うまくいった人には、共通の特徴があるそうです。それは、「うまくいくまで、続けられたかどうか」とのことです。継続は力なり。習慣を変えるには、時間がかかるかもしれませんが、努力を継続すれば、必ずできるようになると信じております。よろしくご指導下さい。

内容

投函日:2010年5月10日
先生は、いつも気ぜわしく対応されるので、体調の変化など具体的に話をせずに、パッパッと切り上げられてしまっている感じがします。お薬をもらって、ただ帰るだけです。(50代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日　
気ぜわしく感じられたこと、お詫び申し上げます。糖尿病のコントロール状態が悪い方には、生活状況をじっくりとお尋ねしたり、病状の説明を詳しく行っておりますが、病気のコントロール状態が良い方の場合、診療時間が短くなってしまっていることも事実です。
当院では、看護師や管理栄養士が患者様の生活状況や病状を聴き取り、その情報をすぐに医師に伝える仕組みになっています。しかし、患者様から聴き取った情報は、医師が患者様にお伝えしなければ、患者様は、大切な情報が伝わっていることを知る由もありません。
今後は、スタッフが聴き取った情報のうち、重要と思われるものを患者様に再確認し、今の状態をしっかり把握した上で、アドバイスしているということが分かるように診察して参ります。
また、何かお気づきの点がおありでしたら、お教えいただければ幸いです。よろしくお願い致します。

内容

投函日:2010年2月4日
予約していて、1時間待ちはキツイです。受付した時に、言ってもらえると助かります。
(年齢性別　不詳)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございませんでした。混雑しているときには、受付で、「前の患者様が何人ぐらいいらっしゃるのか」、また、「目安として、どれくらいお待ちいただくのか」をお伝えするように致します。現在、一人の看護師が体調不良で静養しており、スタッフが手薄になっていることも一因かと思います。どうしても込み合う場合には、動脈硬化の検査など一部の検査を次回に延期していただくことで時間短縮を図っていきたいと考えております。皆様には、ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

昨年は、患者満足度調査(10～11月実施)にご協力いただき、本当にありがとうございました。
　ご意見・ご要望を6件お寄せいただきましたので、回答と併せてご紹介いたします。なお、満足度調査の結果は、院内に開示しております。ぜひ、ご覧ください。

【ご意見・ご要望】
1.とても良い先生ですけど、患者さんが多いせいか以前薬の副作用があったことを報告してるのに毎回同じ事をすすめる。(女性、8点)

当院からの回答

薬の副作用のことをお話しいただいたにも関わらず、同じ薬をお勧めし申し訳ございませんでした。今後は、電子カルテの見やすいところに記載して、事前に確認するように致します。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

2.予約制をとっているのは満足ですが、時には待ち時間がかかりすぎる時もあります。(50代、女性、8点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございませんでした。昨年は、新型インフルエンザの流行やその他の理由で診療が長引くことがあったかもしれません。診察でお待たせするときには、検査や栄養相談を先に行い、待ち時間の短縮に心がけてまいります。もし、急用がおありの場合は、「○○時までに帰りたい」と受付にお申し付けください。できる限りの対応を致します。

内容

3.次回訪問は一ヶ月後だったが、もう少し間(2ヶ月位)をおいても良いのではないかと思った。(60代、女性、8点)

当院からの回答

ご病状によっては、2ヶ月後の来院でも可能な場合がありますので、気兼ねなくご要望をお話し下さい。

内容

4.基本的に満足しているが、医師ともっとゆっくり話しができる時間が持てれば、もっと良いと思う。(50代、男性、8点)

当院からの回答

診療時間が短くて済みませんでした。お聞きになりたいことをメモ書きにしてお渡しいただければ、もれなくお話しを伺うことができるかと思います。お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。

内容

5.病院が遠いから。(50代、男性、5点)

当院からの回答

遠いところからお越しいただき、ありがとうございます。「遠くても来てよかった」と思っていただけるようなクリニックを目指していきたいと思います。ご要望等があれば、何なりとお申し付けください。今後とも、よろしくお願い致します。

内容

6.薬の種類が多い。(60代、男性、5点)

当院からの回答

お薬が多くて申し訳ございませんでした。その旨、お話しいただければ、必要性の低いものから減らすことも検討いたします。また、費用面からは、同一成分で、価格の安いジェネリック医薬品(後発の医薬品)に替えることも可能です。何なりとお申し付けください。

内容

投函日:2009年12月22日
トイレにペーパータオルを置いて欲しいです。エアータオルだけでは、手が良く乾かなく、時間がかかるので。(30代、男性)

当院からの回答

回答日:2010年1月5日
ご不便をおかけして申し訳ありません。当院では、できるだけ省エネ・省資源となるようにペーパータオルではなく、エアータオルを設置しております。廃棄物を減らすためのご協力をよろしくお願い致します。

内容

投函日:2009年8月24日
食生活のブログをやっています。よかったら覗いてみてください。(30代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2009年8月29日　
ブログ拝見しました。大根のサイコロステーキなんて、おいしそうですね。今度作ってみたいです。いろいろ工夫されているので、HbA1cの値も良いのでしょうね。これからも頑張ってください!

内容

投函日:2009年6月11日
夕刻、受付に西日があたってまぶしそう。かわいそうでした。(30代、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

ご配慮、ありがとうございます。ブラインドなどで対応してまいります。

内容

投函日:2009年6月12日
他のところと比べて満足できるが、とび抜けたサービスではないと思う。(30代、男性、糖尿病・高血圧)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
　ご意見ありがとうございます。当院は生活習慣病を中心とした内科クリニックであり、皆様の生活をよい方向に変化させるお手伝いができればと考えています。そのひとつとして、生活習慣病にて受診されている患者様には、管理栄養士による食事・運動に関する生活アドバイス(10分程度)を無料で受けていただくサービスを行なっています。また糖尿病の患者様には、フットケアとして看護師・検査技師による足のお手入れのアドバイス、ならびに爪きりサービスを行なっています。今後、患者様が安心して受診できるクリニックであり続けるために、生活習慣病や糖尿病に関する最新の情報開示、検査計画の開示、療養相談の充実などを行なっていく予定です。今後とも、よろしくお願い申し上げます。

内容

投函日:2009年6月12日
血圧の薬をもらうのが主目的で、栄養士さんと会っても話題がなくなってきた。(50代、男性、高血圧)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
　ご意見ありがとうございます。当院では、患者様の食事や生活の聞き取りの意味も込め、院長の診察前に栄養士とお話しをする時間を設けております。また、高血圧の患者様には、減塩以外にも減量や運動、適量飲酒、禁煙などのアドバイスをさせていただきたく思っております。患者様にはご理解とご協力をお願い致します。

内容

投函日:2009年6月10日
場所、診察時間が助かりました。皆様の対応は良かったと思います。Webでの予約時間等の変更がもう少しやりやすいとよい。(例　希望の時間内に予約が入っていると受付不可になる。→電話するしかない。面倒。)(50代、女性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
ご不便をおかけして申し訳ありません。過剰な混雑を避けるため、インターネット上での予約を制限しております。予約状況によっては、ご希望の日時で予約をお取りできる場合がございますので、お手数ですがお電話いただければご案内いたします。ご意見ありがとうございました。

内容

投函日:2009年6月1日
ネットの予約システムを改善してください。(30代、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
ご不便をおかけして申し訳ありません。開院当初、禁煙外来の診察時間を午後のみとしていたため、システムがそのままになっていました。こちらの不手際です。すぐに、システムの変更を行い、6月2日から午前・午後のご予約が可能となっております。ご指摘ありがとうございました。

内容

投函日:2009年6月13日
投薬を減らす指導をより多く受けたい。(60代、男性、高血圧・脂質異常症)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
　ご意見をいただきまして、ありがとうございます。高血圧のお薬を減らすための生活習慣改善方法としては、減塩、バランスのよい食事、減量、適度な運動、適量飲酒、禁煙、寒さとストレス対策が挙げられます。脂質異常症のお薬を減らすための生活習慣改善方法としては、食事療法(コレステロール制限食、糖質・果物の適量摂取、適量飲酒、食物繊維を十分とること)と運動療法が挙げられます。これらについては、毎回の診察時に医師からお話していますが、栄養面については、管理栄養士がアドバイスを差し上げています。今後、患者様がお薬を減らすためにできることをより分かりやすくお伝えしていきたいと存じます。

内容

投函日:2009年6月6日
看護師さんや管理栄養士の方が、頻繁に変わってしまうので、毎回それぞれの方に同じような質問をされ、回答しているケースが多い。あるていどスタッフも一定してもらえれば、患者としても心強いし、よりお互いの信頼感も増していくような気がします。特に糖尿病の場合は、われわれ患者本人と病院スタッフで長い目で病気と付き合っていくことが必要です。(30代、男性、糖尿病・甲状腺疾患)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
ご意見をいただきまして、ありがとうございます。ご指摘のとおり、糖尿病の療養に関しては、糖尿病患者さまと病院スタッフがお互いに信頼感を持ち、協力しあって、病気とつきあっていくことが必要です。そのためにも、スタッフが一定していることは大切なことと考えております。スタッフの入れ替わりの理由としては、個人的事情や出産あるいは育児休暇の取得などがあり、暖かいご理解をいただければ幸いです。患者さまのご病状、生活背景については、スタッフが替っても、情報を共有できるように、カルテの情報共有、院内症例検討を充実させていきたいと存じます。大変貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

内容

投函日:2009年6月6日
新しい医療情報(治療に役立つ学会等の発表など)があれば、われわれ患者にも伝えてほしいと思います。試験的にも取り入れてほしい。(30代、男性、糖尿病・甲状腺疾患)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
糖尿病学会、内科学会などで、報告されている新しい医療情報などについて、患者様にわかりやすくお伝えしてまいります。具体的には、糖尿病ネットワークなどに掲載されている世界中での糖尿病・生活習慣病に関する最新のニュースなどを、待合室にて　　読めるようなファイルまたはニュースレターの作成を検討します。並び、ご病状にあった最新の治療のご紹介をしてまいります。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

内容

投函日:2009年6月1日
ハイ、ハイ、ハイ...とこっちの話を聞いて、ただ薬を出すのは、雑すぎる。(30代、男性、病名不明)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
不快なお気持ちにさせてしまし、申し訳ございません。
投書下さいました患者様は、「百日咳が心配。」ということで、来院された方ではないかと思います。患者さまが不満足に思われた理由としては、「百日咳かどうかを調べる検査を勧められなかったし、行わなかった。百日咳が心配で受診したのに、その点についての説明と検査が行われなかった。」ということではないかと思います。
今回は、百日咳の詳しい症状と検査診断方法についての、医師の説明が不足していたと反省しています。百日咳はグラム陰性桿菌による細菌感染症で、現在では、幼児期に行う三種混合ワクチンに百日咳ワクチンが含まれていますので、発症はきわめて少なくなっています。百日咳は、その名前のとおりに「ヒュー、コンコンコンコン」という連続した咳が続きます。診察だけで、百日咳であるとの診断は、困難です。確定診断のため咽頭培養検査を行いますが、検出率は低いとされています。血液検査はで、百日咳菌抗体が1280倍以上あれば、百日咳であると診断できますが、その結果は、当日ではなく、1週間経たないとわかりません。したがって、当日は、検査を行わず、百日咳に効果のある薬(ジスロマック)を処方いたしました。しかし、検査診断についての患者さまへの説明が不足していたことは否めません。今後は、百日咳などの感染症についても、患者様にご納得をいただけるような説明を行って参りたいと存じます。ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

内容

投函日:2009年6月5日
電話をした時に、詳しい説明がなかった。費用が高かった。(40代、女性、特定健診)

当院からの回答

回答日:2009年7月13日　
説明不足があり申し訳ございません。特定健診については、患者様と確認しなければいけないことが多く、費用についてのご案内が不足してしまいました。今後はお問い合わせの際、費用についても説明してまいります。ご指摘ありがとうございました。

内容

【受付の対応】投函日:2008年9月17日
　受付係は医院の総合的な窓口であり、係の態度如何により医院の評価が変わる。係は他所の窓口を参考にし、もう少し要勉強。暗い。明るい受付窓口に。(70代以上・男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2008年9月19日
　不愉快な気持ちになられたこと、大変申し訳なく思っております。ご指摘のとおり、受付はクリニックの顔であり、患者様のお気持ちやクリニック全体の印象を左右するとても重要なところと考えております。いつも笑顔とあいさつを忘れずに、礼儀正しく、患者様の立場に立った対応ができるように心がけ、今度お見えになったときには、必ずやご満足いただけるように努めてまいります。今後とも、お気づきの点がおありでしたら、ご教授くださいますようお願い申し上げます。
　貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【医師の総合所見】投函日:2008年7月19日
　総合的に現状維持なのか、悪い方に向かっているのか等の意見があれば、より良い。(糖尿病、60代、男性)

当院からの回答

回答日:2008年8月7日
　現在のご病状につきましては、当日の体重、血圧、血糖値、脂質値などの検査結果をもとに毎回ご説明し、今後どのようにしたら良いかをお話いたしております。しかし、かえって説明が細かくなりすぎ、全体が分りにくくなっているのかもしれません。
　今後は、診察の最後に、ご説明した内容をまとめて、総合的に意見を述べるように心がけます。
貴重なご意見をありがとうございました。

内容

【問合せ時の説明】投函日:2008年6月19日
　初診のため待たされてしまったが、不必要な検査等はせず、本当に親切な方ばかり。待合室も何時間待たされても苦にならない程、快適でした。強いて言わせていただくと、数日前診察時間を問い合わせた際、受付の方に予約制であると言っていただきたかった...。先生、ありがとうございました。(50代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年6月23日
　お待たせして申し訳ございませんでした。予約制であることをお伝えしていなかったため、待ち時間がいっそう長く感じられたこととお察しいたします。重ねてお詫び申し上げます。今後は、スタッフ一同、患者様の立場に立って、患者様が何を必要とされるのかを、しっかりと考えていけるように努力して参ります。
　今回の不手際にもかかわらず、スタッフや待合室について、お褒めの言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【本】投函日:2008年5月13日
　いつもお世話になり、ありがとうございます。特に強い要望ではありませんが、甲状腺についての本など、もう少しあったら良いと思います。　(40代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年6月9日　
　ご要望をお知らせいただき、ありがとうございます。早速、甲状腺についてのわかりやすい本を3冊購入いたしました。「女性と甲状腺の病気」というパンフレットとともに、待合室に配架いたします。今度、いらしたときには、是非、ご覧ください。
お気づきの点がおありでしたら、何なりとスタッフにお申し付け下さい。

内容

【採血】投函日:2008年5月15日
　採血の際、痛みを感じる時がありますよ。(40代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年6月4日
　不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、採血時に痛みを感じる時には、ご遠慮なくスタッフにおっしゃって下さい。さらに、技術の向上に努めてまいりたいと思います。

内容

【採血】投函日:2008年5月13日
　私は、月に一度は採血をするのですが、3月から通院を始め、今までの間に、3～4回、一度では血が採れず、両腕に注射針をさされています。自分自身、注射も苦手です。私の病気には、必ず採血が必要なので、そこだけが困っています。他の病院でも何度も採血してきましたが、どこも一度で血が採れていただけに…。針をさした後、腕の中で、針をぐりぐりと血管を探されるのも嫌です。それ以外は、大満足で、先生はとても丁寧に診察して下さり、話も聞いて下さるので、信頼しています。長く通院させていだたきたいので、よろしくお願いします。(30代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年6月4日　
　不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者様には、なるべく苦痛のないよう、慎重に採血しておりますが、血管の細い方や緊張される方などは、何度も針を刺されて嫌な思いをなさっていることと存じます。現在、腕を温めたり、採血者を交替したりして、対応致しておりますが、採血時に緊張される方には、リラックスしていただくため、ベッドに横になって採血したり、診察室で採血することも考えております。お気軽にご要望をお聞かせ下さい。
今後とも、より一層の技術の向上に努めて参りたいと思います。ご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

内容

【栄養相談】投函日:2008年5月15日
　毎回栄養相談はいらない。選択させてほしい。他の病院と比べて、医療費が高い。(30代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年6月4日
　糖尿病の治療の基本は、①食事、②運動、③薬です。食事内容の見直し、工夫により、多くの糖尿病の方のコントロールが良好になっています。そこで、当院では、できるだけ毎回、管理栄養士と面談し、栄養相談を受けられるシステムとしています。もし、糖尿病の良好なコントロールが続いているようであれば、栄養相談は選択制にしたいと思います。
医療費については、通常の診療報酬制度に基づいています。もし、なにか不明な点がおありの場合は、受付にご遠慮なくおたずね下さい。

内容

【採血】投函日:2008年1月7日
採血をする際、何度でも針を刺される。非常に不満。(糖尿病、40代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年1月10日　
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
患者様には、なるべく苦痛のないよう、慎重に採血しておりますが、血管の細い方や見えづらい方などは、何度も針を刺されて嫌な思いをなさっていることと存じます。現在、腕を温めたり、採血者を交替したりして、対応致しております。
不快な思いをさせぬように、更なる技術の向上に努めて参ります。ご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

内容

【受診】投函日:2007年11月7日
糖尿病でお世話になっておりますが、2ヶ月に1回の受診とはいかないものでしょうか?(60代、女性)

当院からの回答

回答日:2007年11月15日　
毎月受診されている患者様かと存じます。糖尿病が、現在、とても安定した良好な状態であれば、受診の回数を2ヶ月に1回に減らすことは可能です。しかし、十分安定していなければ、月1回受診し、良好な状態に保つようにお願いいたします。次回、ご遠慮なく、医師にご相談下さい。

内容

【血液検査】投函日:2007年6月18日
　一ヶ月に一回の受診で、血液検査をその都度やっていただいています。自分の健康管理上、とても大事なことはわかっていますが、医療費のことも疎かにはできず、悩みどころです。特に心配のないときは、年に2～3回くらいの検査だと、とても助かります。(高血圧・高脂血症、60代、女性)

当院からの回答

回答日:2007年6月22日　
　ご要望、ごもっともです。患者様が、高血圧症、高脂血症でおかかりの場合で、現在、とても安定した良好な状態であれば、血液検査の回数を減らすことは可能です。　次回、ご遠慮なく、医師にご相談下さい。

内容

【予約システム】投函日:2007年5月15日
パソコンからの予約では、「事前採血」とその後の「結果説明」の予約が同時に取れません。できれば、システムを変えて下さい。(甲状腺疾患)

当院からの回答

回答日:2007年6月30日
ご迷惑をおかけしてすみません。イタズラ防止の観点から、パソコンでは、1回分の予約しか取れないようになっていました。システムを変更し、「事前採血」と「結果説明」の両方の予約が同時に取れるように致しました。具体的には、予約画面の「診療科目」から、「甲状腺(血液検査)」および「甲状腺(結果説明)」をそれぞれお選びいただき、希望の日に予約をお取り下さい。他に何かご不便なことがおありでしたら、何なりとお申し付け下さい。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【インスリン治療】投函日:2007年5月15日
　インスリンではなく、薬で治す方法はないんでしょうか?できれば、薬での治療に変更して欲しいです。(30代、女性、アンケート調査コメント欄より)

当院からの回答

回答日:2007年6月25日
　ご質問ありがとうございます。
　インスリンとは、もともと人間のからだの中にある血糖値を下げるホルモンです。糖尿病は、インスリンの分泌不足と作用不足によって起こる血糖値の上がる病気です。
　もし、糖尿病の主な原因が、インスリン分泌不足なら、インスリン治療が、最もあなたの体に合っています。インスリンが全く膵臓から出なくなる1型糖尿病の場合もありますので、主治医によくご相談ください。
もし、糖尿病の主な原因が、インスリン作用不足であるなら、運動や食事療法に積極的に取り組み、肥満を解消することにより、インスリンの作用が改善し、インスリン注射をやめて、内服に変更できる可能性がありま　す。お気軽に主治医にご相談ください。

内容

【紙類のファイル】投函日:2007年5月14日
会計後、領収書等がバラバラになってしまうことがあります。何かで留めていただければと思いました。(30代、男性、アンケート調査コメント欄より)

当院からの回答

回答日:2007年6月25日
患者様にお渡しする紙類が多くて申し訳ございません。ただ今、会計時にファイルに入れてお渡しするなどの対策を検討いたしております。結果は、追ってご報告いたします。他に何かご不便なことがございましたら、何でもお申し付け下さい。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【省エネ】投函日:2007年5月14日　省エネの観点から、晴天、夏日などは、照明はもう少し落とされてはいかがでしょうか。(50代、女性、アンケート調査コメント欄より)

当院からの回答

回答日:2007年6月25日
　ご指摘、ありがとうございます。最近のニュースを見ていても、「地球温暖化」の問題は、深刻です。スタッフ一人一人が環境に配慮し、晴天・夏日など、院内が明るいときは、スポットライトや蛍光灯の照明を調節するように心がけて参ります。他に何かお気づきの点がございましたら、ご指摘いただければ幸いです。

内容

【テレビ】投函日:2007年4月19日
　ニュースや天気予報が見たい。NHKだけでも。(60代、男性)

当院からの回答

回答日:2007年4月25日
　ご不便をおかけして、申し訳ございません。
　今回、ご意見をいただきましたように、ニュースや天気予報は、患者様によっては、関心の高いものであることを理解致しております。
　当院と致しましては、患者様にお待ちいただいている間に、健康な生活習慣や病気についての知識を深めていただこうという考えから、これまでテレビ放映を見送って参りました。また、ともすれば、テレビの娯楽番組が、気分の優れない患者様やくつろいでいらっしゃる患者様のご迷惑にもなることもございます。一方で、地震、台風、その他の臨時ニュースなどがあった場合など、お待ちになっている患者様にすばやく情報提供する必要もございます。
　現段階での対応と致しましては、他の患者様のご迷惑にならないように、テレビ以外の媒体で、ニュースや天気予報をお伝えできる方法はないか検討して参りたいと思います。結果は、追ってご報告いたします。
　貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【子供の遊び場】投函日:2007年3月28日
　先生の温かい人柄から、今後も多くの患者が来院されることと思います。職員の方々の対応も気持ち良い対応です。
　小児科は、今後なさる予定ですか?自分の子供もぜひ先生に診ていただきたいです。子供連れの方もいらっしゃると思いますので、畳一畳ほどの子供の遊ぶ場所があれば良いのではと思いました。(40代、女性)

当院からの回答

【初回回答】回答日:2007年4月4日
　子供さんの遊ぶ場所がなくて、ご不便をおかけいたしました。
　あまり広いスペースを取ることはできませんが、現在テレビをご覧になっているイスのあたりに、子供向けの本と一緒にキッズ・コーナーを設けるよう計画中です。
　貴重なご意見、ありがとうございました。

【2回目回答】回答日:2007年4月25日
　広くはありませんが、動物マットを敷いて、キッズ・コーナーを作りました。また、幼児から小中学生の皆さんまで、幅広く楽しんでいただけるように、面白くて、ためになりそうな本を配架いたしました。ご一緒のお母様方向けに、料理や子育て関連の本も近くにあります。親子で楽しんでいただければ幸いです。

内容

【清潔】投函日:2007年3月27日
　検尿コップを置く台が汚れています。(年令・性別不明)

当院からの回答

回答日:2007年4月4日
　不快な思いをなさったことと思います。気配りが行き届かず、申し訳ありませんでした。
　検尿コップ置き場にはシーツを敷き、こまめに取り替えて行くように致します。
　今回のご意見をもとに、患者様が快適に過ごされるよう、クリニック全体の清潔の維持に努めて参りたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【雑誌】投函日:2007年3月17日
　雑誌(ざっし)がつまんない。マンガの本もおいて下さい。(20歳未満、男性)

当院からの回答

【1かいめ】かいとう日:2007年3月19日
　幼稚園(ようちえん)の　お子さんや　小中学生の　みなさん向けの　本が　少なくてすみません。ふつうの　マンガの本では　ありませんが、みなさんの　年令(ねんれい)に　合った、よんで　ためになるような　本を　おくように　いたします。
　きちょうな　ご意見(いけん)を　ありがとう　ございました。

【2かいめ】回答日:2007年4月25日
　キッズ・コーナーをつくり、幼児(ようじ)から　小中学生の　みなさんまで、はば広く　よんでいただける　本を　おきました。ふつうの　マンガの本では　ありませんが、おもしろくて　ためになる　本　ばかりです。きっと　たのしんで　いただけると　おもいます。

内容

【看板】投函日:2006年12月14日
　夕方、クリニックに来るとき、周りが暗いため通り過ぎてしまう。看板を建てて欲しい。(70代、男性)

当院からの回答

【初回回答】回答日:2006年12月18日
　クリニックの場所がわかりにくくて、申し訳ありません。これまでも、患者様に迷わず来ていただくためには、どうすればよいか検討を重ねて参りました。具体的には、次のような対策を計画・実行いたしております。
1.建物の看板
　市役所側の道路からすぐに分かるように、建物上部に「井上内科クリニック」という看板を取り付けました(12月16日)。
2.道路の案内表示板
　クリニック周辺の道路への案内表示も検討いたしております。特に、「消防署側の広い道路(県道272号線)からの入り方が分かりにくい」というご指摘をいただいております。取付けを計画いたします。

　「わかりやすい案内表示」なくして、「わかりやすい説明」という診療方針はありません。貴重なご意見ありがとうございました。

【回答2回目】回答日:2007年2月3日
　クリニックの場所がわかりにくくて、申し訳ありませんでした。12月に計画をお知らせ致しましたように、看板の設置を行いました。
1.建物の看板(12月16日設置)
　市役所側の道路からすぐに分かるように、建物上部に「井上内科クリニック」という看板を取り付けました。
2.道路の案内表示板(1月25日設置)
　消防署側の広い道路(県道272号線)からの入口にも「井上内科クリニック」という案内板を設置いたしました。

　「わかりやすい案内表示」なくして、「わかりやすい説明」という診療方針はありません。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【カップ置場】投函日:2006年12月5日
　男性用トイレに検尿カップ置場(採尿中に、一時的に置く場所)が欲しい。(60代、男性)

当院からの回答

回答日:2006年12月9日
　ご不便をおかけして、申し訳ありませんでした。採尿中に、ちょっとカップを置いておく台を男性用トイレに設置しました。女性用トイレも確認いたしましたが、トイレットペーパー上の棚がご利用いただけるかと存じます。
　もし、何かご不便なことがおありでしたら、お気軽にスタッフにお申し付け下さい。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【テレビ設置】投函日:2006年11月16日
　待合の間の暇つぶし(テレビ)を設置してもらいたい。他の病院には必ずある。待つ時間が短く感じられるから。

当院からの回答

【初回回答】回答日:2006年11月22日
　待ち時間が長く感じられ、申し訳ありません。待ち時間を有効にお使いいただけるよう、下記の環境整備を計画しております。
1)教育ビデオ、DVDの上映と貸出(～12月末)
　待合室(ご意見箱付近)に液晶モニターを設置し、病気の予防・治療、健康づくりなどの教育番組(ビデオ、DVD)を流します。なお、他の患者様のご迷惑にならないよう、音声は出さないか、最小限に致します。
　また、ご自宅でゆっくり見ていただけるよう、それらのビデオやDVDの貸出しも行います。
2)視聴覚室の設置(～2007年1月末)
　現在の栄養相談室を改装して視聴覚室とし、ご興味がおありの番組を当院でも見ていただけるよう、環境整備を致します。また、必要に応じて、患者様お一人お一人に適したビデオやDVDの視聴をお勧めいたします。
　今後とも、患者様へのサービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【2回目回答】回答日:2007年2月3日
　待ち時間が長く感じられ、申し訳ありませんでした。昨年11月に計画をお知らせ致しましたように、待ち時間を有効に利用していただくための「環境整備」を行いました。教育番組のビデオやDVDの貸出も行っておりますので、ご希望の方は受付までお申し出下さい。みなさまのご利用をお願い申し上げます。

1)教育ビデオ、DVDの上映と貸出(12月25日運用開始)
　12月25日、待合室に液晶モニターを設置し、病気の予防・治療、健康づくりなど、教育番組(ビデオ、DVD)の上映を開始しました。
2)療養相談室(視聴覚室)(1月25日運用開始)
　当初、「視聴覚室」として設置する計画でしたが、「問診」、「聴力検査」も実施することから、名称を「療養相談室」と致しました。もちろん、「視聴覚室」としての機能も備えております。
　貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【待ち時間】投函日:2006年10月24日
　いつもは予約通りに進めていただいている様に思いますが、本日は私より後に来た人が先に...。私が後回しにされた様に思います。予定より30分以上過ぎていましたので、いかがなものでしょうか?(50代以上、女性)

当院からの回答

回答日:2006年10月27日
　予約制でありながら、お待たせして申し訳ありませんでした。この日は、同じ時間帯に2人の方の予約が入っており、手違いから後に来られた患者様を先にご案内してしまいました。さらに、後の方の診療が予想以上に長引いたことから、長時間お待たせしてしまいました。
対応1)受付時間の早い方を優先
　同じ予約時間帯であっても、急患の方を除いて、受付時間の早い方を先に診療するようにいたします。
対応2)診療が遅れた場合のお知らせ
　患者様のご病状によっては、診療時間が長引くこともございます。診察開始が予約時間より15分以上遅れる場合には、受付のモニター画面にて、その旨お知らせいたします。
対応3)待ち時間の調査と総合的な対策
　　10月27日より、現状把握のため、受付、採血、栄養相談、診療、会計の各担当者で、待ち時間の調査を実施し、待ち時間短縮のための総合的な対策を検討いたします。
　貴重なご意見ありがとうございました。