患者様の声

 

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ご意見・ご要望

回答番号:17060258

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
先生は、非常に早口なので、ゆっくり話してほしい。(40代、男性、糖尿病、10点)

当院からの回答

早口で申し訳ありません。お伝えすべきことが多いので、早口になっているのかもしれません。できる限りゆっくりと、わかりやすくお伝えできるように努力致します。もし、聞き取りづらかったら、ご遠慮なく、「 もう少し、ゆっくり話してください。」と言っていただくか、身振り手振りでお教えいただけると助かります。よろしくご協力の程、お願い申し上げます。【医師】

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ご意見・ご要望

回答番号:17060257

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
医療費が高く思われます。年金生活者で、更に減額され、大変な時代になって来たと思います。体も大事ですが、どうしたらよいものか。2ヶ所にかかっているので...やめようかと思う事もあります。(60代、女性、5点)

当院からの回答

医療費が高くてお困りの件を、医師に伝えづらい場合は、看護師との面談の際に、その旨、お伝えいただけませんか? できる限り、医療費を安くできるように、配慮いたします。方法としては、①検査を最小限にする、② 受診間隔をあける、③ 薬を減らすか安価な後発品に変更する、④ 血糖測定の回数を減らす、⑤血糖測定紙を安価なのものに変更するなどです。遠慮なく、ご相談ください。【医師】

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ご意見・ご要望

回答番号:17060256

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
1)もう少し待ち時間が短いと良いです。(50代、男性、糖尿病、9点)
2)待ち時間??しかし、人数が多い時は仕方ないのでしょう。(60代、女性、糖尿病、9点)
3)待ち時間が多少長いので、改善して欲しい。(70代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

待ち時間が長くて、申し訳ございません。毎年、待ち時間に関するご要望をいただくので、スタッフを増やしたり、診療の流れを見直したり、説明内容等の標準化にも取り組んでおります。患者様ごとに検査や説明項目に違いもあり、なかなか平準化することが難しいのが現状です。また、予約のキャンセルや予約なしでの来院がある場合には、計画通りに診療が進まないこともあります。今後は、一人ひとりの患者様の待ち時間がどのくらいなのかをリアルタイムにスタッフ全員が把握できるようにして、原因をその都度突き止め、待ち時間が少しでも短くなるように検討してまいります。よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:17060255

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
食事療法がガンの手術をした為、便秘になりやすく、食べるものが制限されるものがあると糖尿病に対して野菜を多く摂ると少し排泄がわるくなるので、その事が少しスムーズになるとよいと感じています。薬で出来るだけ改善するようにしています。(70代、女性、糖尿病、7点)

当院からの回答

大腸癌術後の患者様でしょうか?原則的には食事の制限はありません。ただし食物繊維が多く含まれるものや消化しにくいものは、腸閉塞の原因となることがあるため、術後3ヶ月は避けた方がよいといわれています。言い換えると、3ヶ月後は消化の悪い食品を食べ過ぎなければ特に食物繊維を避ける必要はありません。便秘の時の工夫は、①野菜や果物・豆など食物繊維を多くとるようにする、②水分を多くとる(起床時の水や牛乳)、③規則正しい食事(特に朝食)、④排便の習慣、⑤適度な運動などを心掛けてください。食事や運動に疑問や、やりにくさを感じた時はぜひ相談してください。一緒に考えましょう。【管理栄養士】

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ご意見・ご要望

回答番号:17060254

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
2月初めの診療を都合でキャンセルし、10日後くらいに予約を入れようと予約ダイヤルに6回したが、すべて話し中でつながらなかった。諦めて次の予約まで待つことにした。2日間TELしたがつながらないのが不思議だった。(50代、女性、糖尿病、9点)

当院からの回答

ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。ご指摘頂き、すぐに確認したところ、回線の不具合がございましたので早急に対応致しました。現在は通常に繋がる状態です。今後もお気づきの点がおありでしたら何なりとお申し付けください。【医療事務】

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回答番号:17060253

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
月曜、朝の待合室が冬は寒い。(休日明けで昇温が追い付かない?) (60代、男性、高血圧症、脂質異常症、9点)

当院からの回答

月曜日はご指摘の通り、休み明けで待合室が温まるのにどうしても時間が掛かります。寒い思いをおかけして申し訳ございませんでした。冬場は待合室にひざ掛けをご用意しておりますのでご利用いただければ幸いです。ご理解の程よろしくお願いいたします。【医療事務】

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回答番号:17060252

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
皆様にはお世話になりありがとうございます。待合室が混雑時、イスが狭いので隣の人と近すぎるようで気になります。(60代、女性、高血圧症、8点)

当院からの回答

ご指摘ありがとうございます。混雑時、イスが狭くご迷惑をお掛けして申し訳ございません。限られたスペースでお待ちいただいているため、ご不便な思いをされている方も多いと思います。常に待合いの環境には気を配っておりますが、現況ではイスを増やすスペースがないため難しい状況です。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:17060251

内容

*「患者満足度調査」(期間2017年4月10日~24日)より
私の態度がぶっきらぼうで申し訳ありません。(40代、男性、糖尿病、6点)

当院からの回答

ぶっきらぼうでも構いません。普段通りのままで受診して頂ければ結構です。ご不明な点やご要望等があれば、何でもご遠慮なくお尋ねください。よろしくお願いいたします。

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ご意見・ご要望

回答番号:17021501

内容

投函日:2017年2月12日
看護師さんに注射をしていただいたのですが、「ちくっとするよー。痛いねぇ、ごめんねー。」「がんばってー。」…私は成人した人間です。 時代でしょうか…。気になってハガキを出させていただきました。
(クリニックも先生も素敵なので気になって…すみません。)
                                                              (未記名)

当院からの回答

回答日:2017年2月15日
 この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日々、患者様の気持ちに寄り添って関わろうとしておりますが、言葉の遣い方が不適切であったと反省しております。今後、この様なことがないよう周知徹底し、患者様に気持ちよく受診していただけるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
                      【看護師一同】

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ご意見・ご要望

回答番号:17020801

内容

投函日:2017年2月3日
待ち時間、1時間。
                                                    (未記名)

当院からの回答

回答日:2017年2月8日
お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。2/3は、検査機器トラブルと予約以外で来院された患者様が多く、皆様に大変ご迷惑をお掛けいたしました。
予約状況も混雑しているため、待ち時間が多く発生していることも事実です。なるべく待ち時間が軽減できるように努力しております。
又、何か疑問を感じた際は遠慮なく受付スタッフにお声掛け下さい。

 

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