内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
一度、他の人の保険証をまちがえて戻されたことがあった。薬局で指摘されて取りに戻った。(60代男性・6点)

当院からの回答

大変なご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。今後は間違いのない様、事務一同、返却時にご本人であることの確認を徹底してまいります。ご意見ありがとうございました。【医療事務】

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
私は大丈夫だけど、空気清浄器の前のイスは、風が来て寒いかも。病気の説明や検査の違和感はない。9時に来て、10時30分終了は妥当だと思う♡。いつもありがとう☺。(40代女性・10点)

当院からの回答

貴重なご意見ありがとうございます。空気清浄器を設置しております第1診察室前は、エアコンもあることから風が当たり、寒さを感じやすいかもしれません。温度管理には、注意を払っているつもりですが、寒さ暑さを感じた場合には、ご遠慮なくおっしゃって下さい。また、待合室には、ひざ掛けもご用意しておりますのでご利用ください。これからも、患者様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。【医療事務】

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
以前から不便さを感じていたが、男性トイレの便座右側に、検尿コップを置く台があると便利である。一考願いたい。(年齢性別不明)

当院からの回答

長い間、ご不便をおかけして、申し訳ございません。コップ置場の設置を検討いたします。しばらくお待ちください。　【看護師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
混雑時に待合室が少し少ない。先生、看護師ともに全員、諸々のことが話しやすい。重要な事と思う。(70代男性・10点)

当院からの回答

待合室が混雑していて申し訳ございません。限られたスペースではありますが、待合室のイスや棚の配置を大胆に見直すことと致します。その際、お気づきの点があれば、お教えいただければ幸いです。また、当院スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございました。これからも何でもお話しいただけるような親切で丁寧な対応を心がけて参ります。ご意見ありがとうございました。

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
1)待ち時間は少し長い。本日は、入ってから1時間40分でした。(70代女性・8点)
2)待ち時間を少なくして欲しい。(50代女性・5点)
3)待ち時間にのみ、多少不満があります。(70代男性・9点)
4)待ち時間が、日によってバラツキがある(ほぼ許容内)。
(60代男性・9点)

当院からの回答

待ち時間が長くて、申し訳ございません。毎年、待ち時間についてのご指摘をいただいていて、スタッフの増員や診療の流れの見直しなどの対策を実施してきました。しかし、患者数の増加もあり、待ち時間が減らないのが現状です。原点に立ち返って、今一度、現状分析を行い、対策を考えていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
先生も患者が多いので忙しいのでしょうが、もう少し説明がほしい。こちらの話を聞いてほしいと思います。(看護師さんだけでなく)(70代男性・7点)

当院からの回答

説明が不足していたとのこと、申し訳ありません。混雑時は、ゆとりのない態度だったのかもしれません。「今日は、この話を聞いてほしい。」ということを、看護師に先にお伝えいただけると、診察の時に確認するようにしています。
特に問題なくお元気な場合は、「現状で良好ですね。」とさらっと終了してしまうことがあるので、遠慮なくお話したい事をお伝え下さい。ご協力をよろしくお願いいたします。　【医師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
先生のお話が早すぎて聞き取れない事が多い。(60代女性・6点)

当院からの回答

話が早すぎて聞き取れないことが多いとのこと、申し訳ありません。もっとゆっくり、はっきりとお話しするように心がけます。聞き取れない場合は、「もう少しゆっくりはなして下さい。」と遠慮なくおっしゃってください。よろしくお願いいたします。【医師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2018年4月9日～26日)より
診察室1　においが気になる。ゴムのにおいがする。
(60代女性・8点)

当院からの回答

不愉快な思いをさせて申し訳ありません。換気や室内の清潔には、注意をはらっています。ですが、気になった時は遠慮なく仰ってください。【医師】

内容

投函日:2018年5月10日
医師の説明が早口で分かりにくい。もっと親身に応えてほしい。
(70代　女性)

当院からの回答

回答日:2018年5月23日
　早口で分かりにくく申し訳ありません。
反省点としては、最初に本日の血液検査の結果を読み上げていたのですが、まず、ここが早口で、わかりにくいのではないかと思いました。
そこで、これからは、先に患者様の訴えをお聞きして、それについてお話します。その後に、検査の結果について、意味と対策をお話しし、患者様のお考えも伺っていきたいと存じます。今後、患者様の訴えをより真摯に受け止めて、改善に向かえるように努力をいたしますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【医師】

内容

投函日:2018年5月7日
　できればスポーツ新聞を一紙入れてほしい。スポーツはみんな好きだから。日刊スポーツかスポーツニッポンなど検討してください。
日経新聞をやめる。
(未記名)

当院からの回答

回答日:2018年5月11日
　ご意見ありがとうございます。待ち時間にスポーツ新聞を読みたいというご意見もごもっともかと思います。しかし、当院ではスポーツ新聞や総合週刊誌等の娯楽性のあるものは置かない様にしてまいりました。ただし、待ち時間が長くなってきていることも考慮して、今後は、待合室のTVにて、NHKの放映を検討してまいります。何卒、ご了承ください。