患者様の声
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回答番号:13013108
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***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
■病院内はきれい。看護師の方、栄養師の方、受け付けの(1人を除く)方、みなさん親切です。先生お1人で診察されてるので、しかたない事だとはわかっているが、聞きたい事があったが、先生が急いでいる感じを受けたので、聞けなかった。又、他医療施設の紹介を受けたが、適切な医療ではなかった。看護師の方には病気で不安に思っている事を聞いていただき、はげましていただきました。感謝しています。(40代、女性、糖尿病、9点)
■医院、全体的に良い雰囲気なので…自分は病状もかるいので、忙しいそうにしていると、申し訳ないような気になって、聞きたい事があっても言いそびれたりする事もある。(40代、女性、その他の慢性疾患、7点)
当院からの返信
忙しそうで聞きづらい雰囲気だったとのこと、申し訳ございませんでした。話の途中でも結構ですので、どんなことでもご遠慮なく、お尋ねください。もし、話を切り出しにくいようでしたら、お聞きになりたいことをメモに書いて、最初に渡していただくと、スムーズにお答えできるかと思います。また、診察の最後に、「他に何かお聞きになりたいことは、ありませんか?」と患者様に伺うように心がけて参ります。紹介先の医療施設についても、ぜひお話をお聞かせください。当院でできることであれば、対処いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
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回答番号:120628-99
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
クリニックのイメージが変わりました。井上クリニックさんのお陰で。なんかあんまり良いイメージが無かったので、初めて来る時は、少し怖かったけど、院内も明るくて、キレイで、大きな病院の様なきゅうくつ感もなく、待ち時間もつらくありません。(20代、女性、ニコチン依存症)
当院からの返信
クリニックに良いイメージを持っていただき、ありがとうございます。これからも、明るく、清潔で、リラックスできる雰囲気づくりに努めてまいります。よろしくお願いいたします。
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回答番号:120628-98
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
■井上内科クリニックにして良かったです。頑張って禁煙します!男の人がいないのがいいかも。(20代、女性、ニコチン依存症)
■予約の変更をお願いしに来たが、診察までしてもらって大変感謝しています。(60代、男性、ニコチン依存症)
当院からの返信
禁煙がんばりましょう。みんなで応援しています。
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回答番号:120628-97
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
いつも相談に気軽に応じていただき、患者として感謝申し上げます。患者にとっては、病気は自分自身との日々戦いであると同時に、医療スタッフの皆さんとともに戦っているものと感じております。その長い戦いに今後もお付き合いいただきますよう引き続きよろしくお願い申し上げます。(30代、男性、糖尿病・甲状腺疾患)
当院からの返信
これからも、共にがんばりましょう。こちらこそよろしくお願いいたします。
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回答番号:120628-96
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
先生に悩みを訴えることができて、ほっとしています。良い方向に行ってくれると良いのですが...。(50代、女性、糖尿病・脂質異常症)
当院からの返信
悩み事があれば、何でもおっしゃってください。病気が良い方向に向かうよう、一緒にがんばりましょう。
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回答番号:120628-95
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
いつも皆様からアドバイスをいただきありがとうございます。お蔭様で、コントロールも良く、これからも努力して行きたいと思います。(60代、女性、糖尿病)
当院からの返信
コントロールも良いとのこと、大変うれしく思っております。これからも是非、今の状態を続けていきましょう。
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回答番号:120628-94
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
栄養士の方のアドバイスに忠実に従って食生活を改善したら、血液検査の値が改善しました。大変感謝しています。(50代、女性、糖尿病・高血圧)
当院からの返信
ご意見ありがとうございます。食生活の改善により、検査の値が良くなって、大変うれしく思っております。日常生活の中では、ご旅行や外食などのイベントもおありかと思いますので、これからは、上手な対処方法についてご説明できればと考えております。今後ともよろしくお願いいたします。(管理栄養士)
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回答番号:120628-93
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
看護師さんもよく話を聞いてくれて、対応も満足しています。サービス向上にとても努力してくださっていると思っています。先生もよくお話を聞いてくれるので、安心して家に帰っています。(60代、女性、糖尿病)
当院からの返信
お褒めの言葉、ありがとうございます。これからも、気持ちよく、安心して受診していただけますよう、親切で、丁寧な対応を心掛けて参ります。(看護師一同)
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回答番号:120628-92
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
採血がしづらいらしく(血管が見えにくい?)、毎回お世話をかけています。その都度、適格に対処してくださいますので、ありがたいです。(50代、女性、高血圧・脂質異常症)
当院からの返信
感謝の言葉をいただき、ありがとうございます。患者様には、なるべく苦痛のないよう、慎重に採血しておりますが、血管の細い方や緊張される方には、腕を温めたり、ベッドに横になっていただいたり、様々なご協力をお願いすることがあります。よりリラックスした環境で採血できるよう、努めてまいりますが、ご意見やご要望がおありでしたら、何なりとお申し付け下さい。よろしくお願いいたします。(看護師一同)
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回答番号:120628-91
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***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
診察の流れがスムーズで、あまり時間が気にならない。(50代、男性、糖尿病)
当院からの返信
ありがとうございます。ときどき待ち時間が長くなり、お叱りを受けることもあるのですが、スタッフ全員が待ち時間のことをとても気にかけながら仕事をしています。今後も、お待たせしないで済むように、スムーズな診療に努めてまいります。よろしくお願いいたします。
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回答番号:120628-90
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
私も会社で職務として講師を行っておりますが、特化した内容の受講アンケートの場合、満足度の高いアンケートの結果が得られます。総合的な内容の講習の場合、20人の受講者の中で、6とか7をつける受講者が必ず2~3人出てくるようです。私は糖尿病なので、結果や説明も明確で、総合病院と比較して満足度は高いと思います。経営努力を感じます。(50代、男性、糖尿病)
当院からの返信
プロフェッショナルの方から、このようなお言葉をいただき、光栄です。これからも満足度の向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
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回答番号:120628-89
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
チューリップ、パンジーがきれいに咲いて、環境(院外まで)に配慮されていることを感じました。患者(来院者)への心遣いが嬉しいです。待ち時間も少なくて良いです。車で1時間以上かけての通院ですが、苦にならずお世話になっています。(60代、女性、脂質異常症)
当院からの返信
ありがとうございます。玄関付近にお花があるといいなあと思い、昨年、つつじの植込みを花壇に変えました。1時間以上の通院、大変でしょうが、これからもよろしくお願い致します。
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回答番号:120628-88
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
安心感を受けている。次回のコンサートを楽しみにしています。(70代、男性、糖尿病)
当院からの返信
ありがとうございます。今年も秋にコンサートを予定していますので、ぜひご参加ください。
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回答番号:120628-87
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
待合室の書棚の本が、とても充実していて参考になります。(60代、女性、その他)
当院からの返信
ありがとうございます。何かお読みになりたい本があれば、受付にお伝えください。できる限りご要望にお応えいたします。
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回答番号:120628-86
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
■先生、看護師さん、管理栄養士さん達は、みなさん非常に気配りをしてくださり、感謝しています。(60代、女性、糖尿病)
■いつもありがとうございます。かかりつけ医としても、看護師さん達も、いつも親身になって下さって、とても安心させていただいております。(40代、女性、甲状腺疾患)
■親切な対応、感謝致しております。(70代以上、男性、糖尿病・高血圧)
■前向きに治療しようという気持ちになります。ありがとうございます。(50代、女性、糖尿病)
■皆さん、良くやっていただいて助かります。スタッフの方が私たちの話を丁寧に聞いていただけるので、助かります。お疲れ様です。(60代、男性、糖尿病・高血圧)
当院からの返信
病気のことなどでわからないことや悩みなどがあれば、何でもご相談ください。今後ともよろしくお願いいたします。
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回答番号:120628-84
内容
***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
■全体的に井上内科は親切で良いと思っています。
(60代、男性、糖尿病)
■全体的に満足しております。引き続き、よろしくお願いいたします。(70代以上、男性、糖尿病・高血圧)
■大変満足しています。これからも宜しくお願いします。(70代以上、男性、糖尿病)
■大変満足しています。(60代、女性、糖尿病)
■特にありません。感謝しております。(70代以上、女性、高血圧・脂質異常症)
■色々なお世話になり、感謝して居ります。(70代以上、男性、甲状腺疾患)
■いつも気分よく、診ていただいています。(70代以上、男性、糖尿病・高血圧・脂質異常症)
■いつもありがとう。(50代、男性、高血圧・脂質異常症)
■適切な対応をしてもらって、大変感謝しています。
(50代、男性、糖尿病)
■今後ともよろしくお願い致します。(60代、男性、糖尿病)
■いつも感謝しております。健康に留意し、頑張ります。(60代、男性、糖尿病・高血圧・痛風)
■とてもいい病院だと思ってます。毎月ありがとうございます。(50代、女性、高血圧)
当院からの返信
お褒めの言葉や感謝の言葉をいただき、ありがとうございます。皆様が健康な方と変わらない生活を送っていただけるように、スタッフともども支援して参ります。今後ともよろしくお願いいたします。
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回答番号:120208-12
内容
投函日:2012年1月31日
長年受診して、くすり等もよく服用す。眼もよく、食欲あり。耳も嗅覚も(良好)。白内障手術後、本や辞書等もよく見えて、毎日、退屈はしておりません。老々介護で、主人85才の食事作りと洗濯で過ごしております。(70代以上、女性、糖尿病)
当院からの返信
回答日:2012年2月3日
近況をお知らせいただき、ありがとうございます。目もよく見え、耳もよく聞こえ、食欲もおありとのこと、また、ご主人と健やかな日々をお送りのご様子、大変うれしく思っております。これからも、患者様が健康な人と変わらない生活をお送りいただけるように、スタッフ一同で心からの支援を行って参ります。よろしくお願い申し上げます。
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回答番号:120208-01
内容
***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
■以前は大きな病院に定期的に通院していましたが、待ち時間も少なく。(30代、女性、糖尿病、総合満足度)
■信頼できるDr.である。 スタッフに対する教育が行き届いている。 居心地の良い病院である。(40代、女性、その他)
■クリニック全体の対応や態度が丁寧かつ適正です。(40代、男性、糖尿病)
■感じが良い。医院がきれいで、待合室もゆったりしている。(50代、女性、糖尿病)
■治療結果が良くなっている(データも含め)。(50代、男性、糖尿病)
■毎回丁寧な受け答をしてくれます。(50代、女性、不明)
■病気・検査・食事療法等について、詳しく説明があり、治療方針が確認出来た。(60代、女性、糖尿病・高血圧)
■病気の説明がわかりやすく、とても安心できる。(70代、女性、糖尿病)
■何事もてきぱきと説明をしてくれます。(70代、女性、糖尿病)
■総合的な見地から、あらゆる検査をして、対処する方法を検討してくれる。(70代、男性、糖尿病)
■言葉が丁寧。院内がきれいで気持ちがやすまります。(70代、男性、糖尿病)
■ていねいでわかりやすい。(70代、男性、糖尿病・高血圧)
■現在治療中以外の病気の相談にも乗ってくれる。(80代、男性、その他)
■明るくてキレイ。いつも笑顔で対応してくれる。(30代、女性、その他)
■ていねいに問診してくれる。(30代、男性、高血圧・脂質異常症)
■安心して相談できて、信頼ができるから。(40代、男性、糖尿病)
■診療・治療内容もさることながら、院内も好きなふん囲気で、皆さんの感じの良さと、Drに信頼を寄せている。(50代、女性、脂質異常症)
■病気が改善されてきた。 話を聞いてくれる。(50代、女性、糖尿病・高血圧・脂質異常症)
■定期的な各種検査や検査の内容をわかりやすく説明してくれる等、総合的に満足しております。(50代、男性、糖尿病)
■スタッフが全員女性だから。(50代、女性、糖尿病)
■看護師の対応が皆良い。(50代、男性、糖尿病)
■質問に対し、わかりやすく、ていねいに回答し、納得しやすい。(60代、男性、糖尿病)
■栄養面でも参考にする内容がうまく説明してくれる。(不明、不明、糖尿病・高血圧)
■病気の進行も少なく、その他の検査もしてくれる。(60代、男性、糖尿病)
■先生がテキパキしていて、検査内容、日常生活の指導等わかりやすい。(60代、男性、糖尿病)
■先生、看護師さんがとてもやさしい。(60代、女性、糖尿病)
■状況に合った対応をしてくれる。(60代、男性、脂質異常症)
■先生・スタッフの対応が的確で、不安を解消してくれたから。(70代、男性、糖尿病・高血圧)
■体操教室をひらいてくれること。家でもできる運動を教えてくれる。(不明、女性、糖尿病・高血圧)
■個人病院の方が家族的で良い。(50代、女性、糖尿病)
当院からの返信
■感謝やお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、幸せな気持ちになりました。ありがとうございました。皆様のご意見を伺いながら、より良いクリニックを目指して参ります。【院長】
■ありがとうございます。これからも安心して来院していただけるような環境づくりに努め、皆様を支援させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。【看護師・臨床検査技師】
■お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も、患者様の生活に合った説明・アドバイスを心掛けて参ります。【管理栄養士】
■ご意見ありがとうございます。患者様に快適に過ごしていただけるような待合室づくりを心掛けています。今後も笑顔を絶やさず、皆様に満足していただけるよう努力してまいります。【医療事務】
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回答番号:110602-99
内容
「患者様のご意見」調査(期間2011年4月4日~16日)
当院からの返信
多数の患者様にご協力いただき、たいへん感謝致します。自由記載欄にご意見を寄せられた方は、全部で41人。内訳は、感謝・賞賛31件、意見・要望13件でした(重複集計)。以下に、こられのご意見に当院からのコメントを添えて、お知らせ致します。
これからも患者様のご意見を伺いながら、医療サービスの向上に努めて参ります。よろしくお願い申し上げます。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-50
内容
看護師さん、栄養士さんは、良く話を聞いて下さり、とても感謝しております。先生も、きちんと、こちらからの質問などに答えて下さり、ありがたいです。病気はいやですが、毎月来院することが、苦痛ではありません。(40代、女性、高血圧)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
「毎月来院することが、苦痛でない」とのこと、大変うれしく思っております。これからも患者様のお話を伺うことで、適切な支援ができるよう努めて参ります。ご不明な点があれば、何なりとお尋ね下さい。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-49
内容
看護師さんは、親切で、やさしく、気分がやわらぎます。(50代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
お褒めのお言葉ありがとうございます。皆様の温かい言葉を励みに、これからも分かりやすい説明ができるよう、知識と技術の向上に努めて参ります。(看護師一同)
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感謝・賞賛
回答番号:110602-48
内容
1年前に先生に私の心の悩みをケアーしていただき、本当に感謝しております。女医先生なので、特に良かったです。今後ともどうぞよろしくお願い致します。(70代以上、女性、脂質異常症)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
ありがとうございます。こちらこそ、よろしくお願い致します。信頼してお話しいただいたこと、お役に立てたことを本当にうれしく思っております。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-47
内容
色々と相談に乗って戴き、有難うございます。(70代以上、男性、甲状腺疾患)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
ありがとうございます。これからもご遠慮なく、何でもご相談下さい。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-46
内容
待ち時間も少なく、明るく、気持ち良い雰囲気の中で、お世話になっています。急な予約変更にも、気持ち良く対応してくださり、感謝しています。(50代、女性、脂質異常症)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
ありがとうございます。患者様に、より快適に過ごしていただけるよう、これからも努力して参ります。何かご要望等がおありでしたら、いつでもお申し付け下さい。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-45
内容
■先生が、いつも立ちあがって、あいさつしてくれる事、他の病院では、絶対ありえないです。(60代、女性、糖尿病)
■医師や栄養士の先生が、立って迎えてくれて、うれしい。不安を聞いてくれるのがよい。(50代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
■患者様が当院までお越しいただいたことに感謝し、療養生活を継続されていることに敬意を表して、立ちあがってごあいさつしております。不安をお話しいただくことで、その不安を解消して、勇気を持って進むことができるようにと願っております。【院長】
■心強いお言葉ありがとうございます。話しやすい雰囲気づくりに努めて参ります。【管理栄養士】
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感謝・賞賛
回答番号:110602-44
内容
"受付の所に、いつも花を飾ってあって、とてもすてきです。 お花のことに気づいていただき、ありがとうございます。(50代、女性、糖尿病・高血圧)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より"
当院からの返信
お花のことに気づいていただき、ありがとうございます。少しでも季節を感じて、心を癒していただけるように毎週お花を新しくしています。今後とも、よろしくお願い致します。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-43
内容
いつも丁寧に対応していただき、助かっています。いままで数ヶ所のお医者さんにかかりましたが、理想的な所の一つです。待合室、トイレの快適さでは、群を抜いていると感じます。(40代、男性、糖尿病・高血圧)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
お褒めいただき、ありがとうございます。理想的なクリニックには、まだまだ及びませんが、一歩でも近づけるように努力して参ります。スタッフ一同、患者様の訴えをしっかりと受け止め、お一人おひとりにわかりやすく説明することを心がけております。待合室やトイレは、快適な環境を保てるように、おもてなしの心を大切にしていきたいと考えております。
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回答番号:110602-42
内容
私事で忙しく時間がない時でも、迅速に対応頂き、感謝しています。(40代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
感謝のお言葉、ありがとうございます。最近、時間帯によっては、待ち時間が長くなっていて、苦慮致しておりますが、できるだけ、患者様のご意向に沿えるよう努力して参ります。今後ともよろしくお願い致します。
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回答番号:110602-41
内容
血糖値が高い傾向とヘモグロビンA1c値が、7.0に近くなったことが、受診した大きな動機でした。今のうちに、改善する方法を見い出したかったのです。現在は、良い方向に進んでおります。感謝しております。(70代以上、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
糖尿病を改善する方法を見い出されて、良い方向に進んでいらっしゃるとのこと、本当にうれしく思っております。何かわからないことなどがおありでしたら、何なりとお尋ね下さい。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-40
内容
■いつも丁寧で、親切に対応してくださるので、気持ち良く通院しています。ありがとうございます。(40代、女性、甲状腺疾患)
■月に1回受診していますが、病院内も明るく、清潔であり、快く受診できます。医師、栄養士、看護師も、笑顔で接してくれるし、良い環境で受診できます。(70代以上、男性、糖尿病)
■先生やスタッフの方皆さんが、とても気さくで、心配することなく通院できます。(50代、男性、糖尿病)
■いつもお世話になっています。快適に受診させていただいております。(40代、女性、糖尿病)
■快適な病院で、大変感謝しています。どちらかと云えば、月に一度が楽しみな位です。(70代以上、女性、糖尿病)
■全体的に、やさしさのある雰囲気で、安心して診てもらえています。(70代以上、女性、脂質異常症)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
気持ち良く、安心して受診していただき、大変うれしく思っております。これからも、優しく、親切で、丁寧な対応を心がけて参ります。よろしくお願い致します。
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感謝・賞賛
回答番号:110602-39
内容
■近くにいいお医者さんがいて安心です。(60代、男性、高血圧・ニコチン依存症他)
■先生はじめ、みなさんが親切で助かります。(30代、男性、糖尿病)
■いつも親切は応対、有難うございます。(60代、男性、糖尿病・高血圧)
■いつも親切にして頂いています。ありがとうございます。(40代、女性、糖尿病)
■清潔なクリニックです。(50代、男性、糖尿病)
■静かできれいな病院だと思いました。急性の時は、少し離れていますが、診てもらいたいと思います。(50代、女性、ニコチン依存症他)
■院内では、気持ち良く過ごせる。(70代以上、男性、糖尿病・高血圧)
■こちらの病院で良かったと思っています。(40代、男性、糖尿病)
■よい病院だと思います。引き続き、来院いたします。(40代、男性、糖尿病)
■ありがとうございました。(50代、女性、ニコチン依存症)
■貴院に満足です。これからもよろしく!(60代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
お褒めのお言葉ありがとうございます。これからも、やさしく、親切な対応、明るく、清潔な環境づくりに努めてまいります。そして、みなさま方に、健康な方と変わらない生活を送っていただけるようにスタッフ全員で支援して参ります。今後とも、よろしくお願い致します。
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回答番号:110602-38
内容
■医療スタッフのみなさんは、みんないい人です。話しやすく、よく聞いてくれます。糖尿病の薬は、高いなあと感じています。かぜ薬のように、たまに飲むものではないので。(30代、女性、糖尿病)
■転院して、大変良かったと思っています。医療費がもう少し安くなると助かります。そのためにも、健康体に近づけるように努力しなければと思っています。(50代、女性、糖尿病)
■いつもていねいに、わかりやすく接してくれています。要望してもしかたがないのかも知れませんが、医療費がもっと安くなると有難いです。(60代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より
当院からの返信
お褒めいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、これからも、患者様の訴えをしっかりと受け止め、分かりやすい説明に努めて参ります。
糖尿病の医療費は、私たちにとっても頭の痛い問題です。少しでも費用を安くするために、以下の4つの提案を致します。お気軽に医師にご相談下さい。
①食事・運動療法をしっかりと行っていただくこと
薬の種類や量を減らすことができます。
②後発品(ジェネリック薬)への処方変更
飲み薬の中には、同じ有効成分で価格の安い後発薬(ジェネリック薬)に変更できる場合もあります。
③詰め替え型のインスリンへの処方変更
インスリンは、使い捨てペン型よりも詰め替え型の方が、手間はかかりますが、安くつきます。
④受診頻度を減らすこと
血糖値(HbA1c値)が安定して良い状態の場合には、受診頻度を毎月から隔月に減らすことができます。
今後とも、よろしくお願い致します。
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感謝・賞賛
回答番号:110210
内容
投函日:2011年2月8日
先日、上からの暖房だけでなく、下からの暖房も欲しいとお願いしたところ、さっそくお聞きいれいただき、ありがとうございます。待ち時間に暖かく過ごすことができました。(50代、女性、糖尿病)
当院からの返信
回答日:2011年2月10日
お返事をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、大変うれしく思っております。また、何かお気づきの点がおありでしたら、お教えいただければ幸いです。
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回答番号:100522-01
内容
2010年5月10日~22日にかけて、「患者様のご意見」調査を行いました。自由記載欄に54件のご意見をいただきましたので、ここに紹介させていただきます。内訳は、感謝39件、ご意見・ご要望5件、苦情10件でした。アンケート解析の結果は、後日、院内に掲示致します。調査にご協力くださいました皆様に深く御礼申し上げます。
【感謝】
投函日:2010年5月12日~22日
1.いままで数多くの病院、医院に行きましたが、先生がこの様に詳しく病状を説明してくれた所ははじめてです。患者の立場に立って考えていただけ、安心して診察を受けることができます。今後ともよろしくお願い致します。(60代、男性、糖尿病、高血圧)
※お褒めいただき、ありがとうございます。わかりやすい説明を心がけておりますが、行き届かないことがあるかもしれません。わかりにくい点などがございましたら、何なりとお申し付け下さい。今後ともよろしくお願い致します。
2.先生には、いつも丁寧にしっかりと話を聞いていただき、ありがたく思っております。(20代、女性、甲状腺疾患)
※お褒めいただき、ありがとうございます。傾聴を心がけておりますが、行き届かないことがあれば、何なりとお申し付け下さい。今後ともよろしくお願い致します。
3.すごく!!先生が良くて、本当に助かってます。一緒に喜んでくれて。看護師さんもやさしくて、いいですっ!!ありがとうございます。(40代、女性、糖尿病)
※かわいらしい絵をありがとうございました。スタッフ全員ニコニコしていました。
4.先生の対応がとても良く、ずっとお世話になりたいです。(40代、男性、糖尿病)
※こちらこそよろしくお願い致します。
5.最初、大変な不安がありましたが、説明を聞き、現在は不安も半減しております。今後ともよろしくお願い致します。(60代、男性、糖尿病)
※不安が少しでも和らいだとのこと、医療者としてとても嬉しい限りです。これからも何かご心配なことがおありでしたら、何なりとご相談下さい。
6.希望をよく配慮して下さって、助かります。(50代、男性、糖尿病、高血圧)
※できるだけ、患者様のご希望に沿えるよう考えて参ります。
7.精神面でも気遣いをしていただき、ありがとうございます。(60代、男性、糖尿病)
※今後とも、何か心配事がおありの際には、何なりとご相談下さい。スタッフ全員で支援して参ります。
8.禁煙治療中。ほぼ依存症から脱却。感謝。(60代、男性、糖尿病、高血圧、ニコチン依存症他)
※ゴールは、もうすぐです。スタッフ全員でご支援致します。
9.お世話になります。自分の意志の重要性を再認識しております。先生のお陰です。(60代、男性、ニコチン依存症)
※きっと、禁煙に成功されると思います。スタッフ全員でご支援致します。
10.足のケアと動脈硬化の検査を受けましたが、その時の看護師さんがとても親切丁寧で、的確なアドバイスで気持ちよく受けることができました。気持ちまで明るくさせていただき、感謝しております。(60代、女性、糖尿病)
※感謝の言葉をいただき、ありがとうございます。人に足を見せるということは、少し抵抗があることと存じますが、患者様には、気持ち良く足を見せていただき、こちらこそ感謝いたしております。今後も、さらに分かりやすい説明、アドバイスができるよう知識・技術の向上に努めて参ります。看護師一同
11.看護師さんの態度がとても良い。お話を聞いて下さる。(60代、女性、糖尿病)
※お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも、皆様が、少しでも気持ちを楽にしてお帰りいただけるように、スタッフ一同努力してまいります。看護師一同
12.病院から、こちらのクリニックに変えて、本当に良かったと思います。毎回栄養士の食事指導を受けられること、血液採取から、最後の先生の診察まで、そこで話したことが全部記録されて、報告もれがなく伝わっていること。本当に安心します。(50代、男性、糖尿病)
※お褒めいただき、ありがとうございます。スタッフ間の情報共有には、力を入れておりますが、まだまだ発展途上です。行き届かないことがあれば、何なりとお申し付け下さい。
13.大変よく、私の体を見守っていただいています。全部10点でもいいのですが、8点くらいにしました。感謝しています。(70代以上、女性、糖尿病)
※お褒めいただき、ありがとうございます。次回は、10点がいただけるように頑張ります!よろしくお願い致します。
14.皆さんのやさしい心遣いが伝わってきます。チームワークの良さを感じています。お世話になっています。今後ともよろしくお願いします。(70代以上、女性、脂質異常症)
※お褒めいただき、ありがとうございます。これからも、患者様をスタッフ全員で支援していけるようチーム医療に一層の磨きをかけて参りたいと存じます。
15.いつも皆様には、ご親切にしていただき、有難うございます。感謝いたします。知識はあっても、一番難しいのは、実践すること。今後の私の課題であり、努力致す所存でございます。(70代以上、男性、糖尿病)
※感謝の言葉をいただき、ありがとうございます。実践することのむずかしさは、全ての人に当てはまる永遠の課題ですね。大リーグのイチロー選手のようには行かないかもしれませんが、継続していけば、一歩でも、半歩でも必ず前に進むことができると思います。私たちも努力致します。
16.クリニック全体が明るく、親切で職員がそれぞれで一生懸命にやっているのが感じられます。他の病院等では、職員同士の私語がかなり多い所もありますが、この病院は良好です。(60代、男性、糖尿病)
※お褒めいただき、ありがとうございます。健康な人と変わらない日常生活をお送りいただけるように、今後とも一生懸命に支援して参ります。よろしくお願い致します。
##### 以下、スペースの都合上、いただいたお言葉のみご紹介させていただきます。#####
17.職員全体の対応に非常に満足している。(70代以上、男性、糖尿病、高血圧)
18.先生を始め、スタッフの皆様の親切な対応に感謝しております。(60代、女性、糖尿病)
19.満足して、ありがたいと思っています。(60代以上、女性、糖尿病)
20.大変満足しています。これからも長くお付き合いしたいと思います。(50代、男性、糖尿病)
21.今後ともお世話になります。何卒よろしく。(70代、男性、糖尿病)
22.いつも感じか良く、満足しています。(60代、男性、糖尿病)
23.とても通いやすい良いクリニックだと思います。(40代、男性、ニコチン依存症)
24.お陰様で快く来れます。(60代、男性、糖尿病)
25.お疲れ様です。いつもありがとうございます。(60代、男性、糖尿病、高血圧)
26.充実させて頂いてます。ありがとうございます。(40代、男性、糖尿病、高血圧)
27.とてもいい病院だと思っています。これからもお世話になると思います。よろしくお願いします。(30代、女性、糖尿病
28.Good(50代、性別不詳、糖尿病)
29.いつも有難う御座居ます。(60代、男性、糖尿病)
30.大変ありがとうございました。(60代、男性、高血圧、脂質異常症)
31.全てが良い。当初から。(60代、男性、糖尿病、高血圧)
32.病院内がいつも清潔にされていて、気持ちがいいです。(30代、男性、甲状腺疾患)
33.混むこともなく、清潔な環境で、安心して受診できます。(50代、女性、脂質異常症)
34.大変満足しております。(60代、男性、糖尿病)
35.安心してかかっています。(70代以上、女性、糖尿病)
36.いつもお世話様です。ありがとうございます。(40代、女性、甲状腺疾患)
37.大変よくやってくれて、ありがたく思っています。(70代以上、男性、糖尿病)
38.いつも、ありがとうございます。(60代、男性、糖尿病、脂質異常症)
39.非常に満足しています。(60代、男性、糖尿病)
当院からの返信
これからも家族のような気持で、患者様の立場に立った医療サービスを心がけて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:100121-11
内容
昨年は、患者満足度調査(10~11月実施)にご協力いただき、本当にありがとうございました。
お寄せいただいた感謝・お褒めのお言葉、ご意見・ご要望等をご紹介いたします。なお、満足度調査の結果は、院内に開示しております。ぜひ、ご覧ください。
【感謝・称賛】
1.予約制で待ち時間が短い点。医師、看護師、受付けの態度が温かみがあって安心できる点。(40代、女性、総合満足度10点)
2.他に比べて待ち時間が少ない。(50代、女性、10点)
3.とても親切で安心して通院できます。良く話しを聞いてくれ、アドバイスもしてくれ満足しています。全員が女性ということも良いです。(50代、女性、10点)
4.医院長(女医)が物腰やわらかく、親切・丁寧。毎月1回診察を受けますが、毎回椅子から立ち上がって挨拶して下さるので恐縮しております。ここを主治医として夫婦で全幅の信頼をもって、受診を続けたいと願っております。(必要な時は即、病院へ紹介して下さり助かっております)(60代、女性、10点)
5.女医さんで、とても腰が低く、親切な先生。医者というのは、鼻が高い無愛想な方が多いが、私の先生は診察室に入った時も必ず立ち上がりあいさつをしてくれる。相談もしやすいが、同じ人としてとても信頼している。(60代、女性、10点)
6.皆様方がいろいろと気配りをしてくださるので本当に有り難く思っております。(70代、女性、10点)
7.看護師及び受付の態度、対応が良いので満足しています。(男性、10点)
8.親切、丁寧、やさしいです。(60代、男性、10点)
9.病気が改善した。薬の量が減った。体重が減少した。(60代、男性、10点)
10.親切に対応してくれるから。(70代、男性、10点)
11.必要な検査の指摘、説明。例えば採血によるPSA検査。(70代、男性、10点)
12.Q1からQ10までに解答したとおり非常に満足(80代、男性、10点)
13.先生が信頼できる。色々質問できる雰囲気で、何でも答えてくれる。(30代、女性、9点)
14.丁寧な説明、スタッフと医院全体の清潔感。(70代、女性、9点)
15.他のクリニックより丁寧で親切、待ち時間も短い。(40代、男性、9点)
16.着実に効果が出ている。(50代、男性、9点)
17.治療について時系列管理がされていて安心出来る。(50代、男性、9点)
18.①現在の病気の状況に対する適格な説明、②勇気づけられる言葉(頑張っていますね笑)(60代、男性、9点)
19.希望通りに近い治療だから(60代、男性、9点)
20.治療が順調に進んでいる。(禁煙が)(60代、男性、9点)
21.懇切丁寧に対話をしてくれるし、数値が良好になってくると、一緒に喜んでくれるので、今後も頑張るようになる。(70代、男性、9点)
22.説明が良い。栄養相談良い。(70代、男性、9点)
23.加齢によっておこる症状に客観的な検査による数値を示して説明されるので、健康に注意できる。(女性、8点)
24.予約制であること。…待ち時間が少なくてすみます。検査結果がその場でわかること。…2度通院するのが省けます。(女性、8点)
25.医院と医者が自分に合ってると思うから。(30代、女性、8点)
26.説明がわかりやすく、これからの指導もちゃんとあった。(50代、女性、8点)
27.病気が好転すると自分のことのように喜んで頂いた。(70代、男性、8点)
28.問診やデータをこまめにチェックしてもらえる。(60代、男性、7点)
29.良く説明があった。(60代、男性、7点)
当院からの返信
感謝やお褒めのお言葉をお寄せいただいた方々には、感謝の気持ちで一杯です。暖かいお言葉をいただくと、スタッフ一同、幸せな気持ちになります。
これからも家族のような気持で、みなさま方を支援してまいります。よろしくお願いいたします。
なお、患者満足度調査の報告書は、テレビ向いの机の上にございますので、併せてご覧いただければ幸いです。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:091031-01
内容
投函日:2009年10月30日
病院の中がすごくきれいで、広かったです。(20歳未満、女性、予防接種)
投函日:2009年10月31日
すごい病院の中がきれいで、空気もよくてばっちりです。(20歳未満、女性、予防接種)
当院からの返信
回答日:2009年11月4日
お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも院内を清潔に保ち、患者さまが少しでも安らげる空間づくりを行って参ります。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:090714-99
内容
【感謝】
「患者様のご意見」調査(2009年6月1日~13日実施)を行ったときにお寄せいただいた感謝・お褒めの言葉です。
感謝のお言葉をお寄せいただき、こちらこそ感謝でいっぱいです。暖かいお言葉をいただくと、スタッフ一同、思いっきり笑顔がこぼれ、ヤル気が湧いて参ります。
●糖尿病編
1.大変良くしていただいて感謝いっぱいです。これからもよろしくお願いいたします。(70代以上、女性、糖尿病)
2.態度や対応に満足です。(70代以上、男性、糖尿病)
3.個人病院としても大変満足している。(70代以上、男性、糖尿病)
4.不満はないです。となり街まで来た意味があると思います。(20代、男性、糖尿病)
5.みなさんいつも素敵な笑顔で、とてもいい雰囲気だと思います。これからもよろしくお願いします。(30代、女性、糖尿病)
6.全てにおいて、他の病院より親切、丁寧。信頼を感じます。清潔さ、快適さ、嬉しい限りです。(70代以上、男性、糖尿病)
7.指導で効果が表れているので満足しています。いつもきれいなので、特に不満もありません。今後ともよろしくお願いします。(40代、男性、糖尿病)
8.みんな優しくて、とてもうれしいです。(60代、女性、糖尿病)
9.いつもお世話になり、ありがとうございます。(40代、男性、糖尿病)
10.ご親切な対応に感謝しております。明るい雰囲気を長続きさせてください。(70代以上、男性、糖尿病)
11.すべての面で非常に満足しています。(50代、男性、糖尿病)
12.とても清潔で快適な病院で安心です。親切でとてもいいと思います。(60代、女性、糖尿病)
13.清潔な環境、医院建造物は良好です。医師、看護師の親切な対応は良い。(70代以上、女性、糖尿病)
14.みなさま、親切に対応していただき、安心して通院できます。これからもお世話になります。よろしくお願いします。(50代、女性、糖尿病)
15.親切な態度で接してもらって、とてもありがたいです。(50代、男性、糖尿病)
16.半年に一度診察・検査をしていただいています。いつ来院しても、清潔で、先生をはじめ、皆様、気持ちよく対応して下さるので、知り合いの方にも勧めております。現在の井上内科を保って下さい。今後も通院して行きたいと思っております。(60代、性別不明、糖尿病)
17.大変満足しております。(70代以上、女性、糖尿病)
18.井上クリニックに来てから、治そうという気持ちになりました。糖尿の方だけでなく、総合的に見ていただけるので、安心して来ています。(60代、女性、糖尿病)
19.とても満足で、書くことなしです。(60代、女性、糖尿病)
20.非常に満足しています。(50代、男性、糖尿病)
21.とても丁寧な対応、ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。(30代、男性、糖尿病・高血圧)
22.これからもよろしくお願いします。(50代、男性、糖尿病・高血圧)
23.開業医は初めてですが、想像以上にスタッフの皆様、親切かつ丁寧で気持ちが良いです。不快感を味わったことがございません。この病院を選んで良かったと思っています。(60代、女性、糖尿病・高血圧)
24.全てに感謝しております。(年齢不明、女性、糖尿病・高血圧)
25.わかりやすく説明してもらってとても良いです。(50代、女性、糖尿病・高血圧)
26.いつも明るく対応してくれる看護師さんたちの顔を見るだけでも元気になります。他人事とは思わずに、親身になって考えてくれたり、話をきいてくれて、とっても心が安らかになります。「一人で病気を悩む感じではなくて、先生や他の方々と共に協力し合い、励まし合いながら、良くしてゆくんだ!」と感じられる対応で、とても満足しています。ありがとうございます。(40代、女性、糖尿病・高血圧ほか)
27.順序よく進んでいく気がします。正味1時間30分位いましたが、待たされたという感じはありませんでした。検査の結果が、すぐにわかるのも良いですね。(60代、女性、糖尿病・高血圧ほか)
28.気軽に気持ちよく受診できて助かります。(60代、男性、糖尿病・高血圧ほか)
29.いつもありがとうございます。何でも相談できて安心しております。(70代以上、男性、糖尿病・高血圧ほか)
●高血圧、脂質異常症編
30.いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。(70代以上、女性、高血圧)
31.先生とは長いお付き合いになりました。これからもよろしくお願いします。(40代、女性、高血圧・脂質異常症)
32.親切な対応に感謝しております。(60代、男性、高血圧・脂質異常症)
33.先生の診察はとても良いので、いつも来ています。(30代、女性、高血圧・脂質異常症ほか)
●甲状腺疾患編
34.医院を選ぶのに判断材料がなかったが、来院してみて良かったと思っています。(60代、男性、高血圧・甲状腺疾患)
35.いつもありがとうございます。優しくしていただいて、ありがたいです。(30代、女性、甲状腺疾患)
●ニコチン依存症編
36.おかげ様で禁煙できました。これからも頑張ります。親切な対応で嬉しかったです。(30代、女性、ニコチン依存症)
37.無事、禁煙することができました。ありがとうございました。(60代、女性、ニコチン依存症)
38.友人にも紹介したい病院です。(20代、女性、ニコチン依存症)
39.①自分の疾患(ニコチン依存症)について解説している書物やファイルが待合いに多くあり、便利です。先生に聞き忘れることがあるので。②予約時にいただく赤い予約カードが便利で重宝しています。(40代、男性、ニコチン依存症)
40.大変満足しています。(年齢不明、男性、ニコチン依存症)
41.禁煙の説明をうけれてよかった。(30代、男性、ニコチン依存症)
42.予約外来なので、待ち時間が少なく非常に良い。先生他、看護師さんがとても親切である。(40代、男性、ニコチン依存症)
当院からの返信
これからも家族のような気持で、患者様の立場に立った医療サービスを心がけて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:090714-98
内容
投函日:2009年6月6日
●現在、66才。これから薬に依存しなくてよい体にするため、運動・食事で体調を整えていきたいので、ご指導よろしくお願いします。(60代、男性、糖尿病・高血圧ほか)
投函日:2009年6月9日
●長くお世話になるので、よろしくお願いします。(60代、女性、糖尿病)
当院からの返信
こちらこそ、よろしくお願いいたします。何なりとご相談ください。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:090714-97
内容
投函日:2009年6月9日
●特にないが、病院(大)よりかかりやすい。(70代以上、男性、糖尿病)
投函日:2009年6月6日
●特に問題はありません。(50代、男性、糖尿病)
当院からの返信
ありがとうございます。患者様お一人お一人の方のことを考えたクリニックならではの小回りのきいた医療サービスを提供してまいります。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:090714-96
内容
投函日:2009年6月6日
禁煙できて良かった。やったー。(30代、男性、ニコチン依存症)
当院からの返信
おめでとうございます!バンザーイ!禁煙の輪をどんどん増やしてください。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:090714-92
内容
投函日:2009年6月6日
ドクターはじめ、スタッフの皆様の温かい対応に感謝しております。院内には、雑誌やさまざまなリーフレット等もたくさんあり、病気を理解する上で、参考になると思います。(ただ、高齢の方にとっては、文字が小さすぎたりで見えにくいかもしれませんが...)(40代、女性、甲状腺疾患)
当院からの返信
回答日:2009年7月13日
感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。待ち時間を少しでも有効にお使いいただければと、患者様の参考になりそうなパンフレットや雑誌をたくさん置いています。しかし、ご指摘のように、視力低下のある方やご高齢の方は、小さい文字を読みづらいこともあるかと存じます。現在、受付では、老眼鏡の貸し出しを行って対応しています。お渡しした資料の文字が小さくて読みづらい場合は、拡大コピーのサービスを行いますので、受付スタッフへ、お声をかけてください。また、院内で作成する資料は、できるだけ字体を大きくするように配慮いたします。
貴重な、ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:081011-01EQ
内容
【待ち時間・待合室】投函日:2008年10月9日
待ち時間が短く、短時間で受診でき、大変便利です。待合室も快適です。清潔感が一杯です。(60代・男性、高血圧・脂質異常症)
当院からの返信
回答日:2008年10月11日
お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
いつも待ち時間が短い訳ではないかもしれませんが、できるだけ時間に遅れがないように、患者様お一人お一人の来院時間、検査受付時間、診療開始時間などをスタッフ全員で共有しながら診療を行っております。
また、待合室もいつも快適に過ごしていただけるように、受付スタッフが清掃や空調などに気を配るように致しております。
今後とも、患者様の立場に立った医療サービスを提供していきたいと考えております。お気づきの点がおありでしたら、何なりとスタッフにお申し付けください。ありがとうございました。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:080901-01EQ
内容
【時間外の電話対応】投函日:2008年9月1日
先日の水曜日の午後に、予約日変更のため、クリニックに電話をいたしました。水曜日の午後は休診であることに、ダイヤルしてから気が付き、勝手にすぐ電話を切ってしまいました。すると、折り返しすぐに井上先生よりご連絡をいただきました。先生は、何か急な事かと、お忙しいのに気にかけてくださっていることに、長年お世話になっていますが、あらためて感謝いっぱいです。
(年代・性別不明、付添い)
当院からの返信
回答日:2008年9月3日
感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
昼休みや休日にクリニックにかかってきた電話は、携帯電話に転送し、できるだけ患者様のご相談に乗るようにしています。病状が急変した時や薬の副作用が心配な時など、ご相談いただければ対応いたします。車の運転中の場合など、電話に出られないこともありますので、留守番電話に伝言をお残しください。なお、予約時間の変更の場合、クリニックの外にいて予約のコンピュータを使うことができないことが多いため、診療時間中に、お電話のおかけ直しをお願いする場合もございます。何卒、ご了承ください。
また何かありましたら、お気軽にご連絡ください。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:080609-06EQ
内容
【感謝】「患者様のご意見」調査(2008年5月12日~17日実施)を行ったときにいただいた感謝・お褒めの言葉です。
◎頑張ろうという気持ちにさせていただき、目標が持てること、病気が改善してきたこと、ありがたく思っています。(50代、女性)
◎過去に通院していたところからの転院です。6年間治療に努力しても下がらなかった血糖値が、お陰様で今のところ平均値よりも下がり、とてもうれしく思っております。今後も努力をしますので、ご指導の程、よろしくお願い申し上げます。(60代、女性)
◎明るい清潔な待合室でほっとします。スタッフ、先生も、家族の一員の様な感じで、不安感がまったくありません。末永く私たちの支えになり、希望を与えて下さいます様、よろしくお願いいたします。(60代、女性)
◎大きな病院に比べて、親しみやすく、落ち着いて受診できます。待合い室も明るくて快適です。糖尿病を早く良い方向にもっと行こうと前向きになれます。(50代、女性)
◎院内が清潔できれいです。快適な中で受診することができます。スタッフの方々もとてもいい人でした。(60代、男性)
◎きれいな医院です。全員女性スタッフもなかなか良いですよね。若い方ばかりなのですが、なかなかです。(50代)
◎新設病院なので、全てについて、「さわやか」に見え、快適です。(70代、男性)
◎とても清潔で、明るくて感じが良いです。(50代、女性)
◎待合室のレイアウトが良い。(50代、男性)
◎現在、満足している。(50代、男性)
当院からの返信
回答日:2008年6月23日
この度は、「患者様のご意見」調査にご協力いただき、ありがとうございました。また、多くの患者様よりお言葉をいただきました。特に、感謝やお褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、励みにさせていただいております。「クリニックをやっていて本当に良かったなあ」と思える瞬間です。
これからも家族のような気持で、患者様の立場に立った医療サービスを心がけて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:080315EQ
内容
【予約変更】投函日:2008年3月15日
仕事の都合により予約変更した際、「朝からお待たせいたしますが、9:00頃お越しください」とのこと。受付の方の判断で予約が取れ、本当に助かりました。時間のない者にとっては、大助かりです。(50代、男性)
当院からの返信
回答日:2008年3月17日
感謝の言葉をいただき、ありがとうございました。スタッフ一同、励みになります。また、予約の変更などがおありでしたら、受付にお気軽にお申し付けください。今後とも皆様方へのサービスの向上に努めてまいります。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:080205EQ
内容
【飲料水】投函日:2008年2月5日
お水をいただけるので、大変助かります。特に、夏場はおいしい冷たい水で喜んで頂いております。
当院からの返信
回答日:2008年2月5日
感謝の言葉をいただき、ありがとうございます。患者様がお薬を飲まれるときや、喉が渇いたときにと思い、開院時より飲料水を設置しております。他にご要望等があれば、何なりとお申し付け下さい。今後とも皆様方へのサービスの向上に努めてまいります。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:071006EQ
内容
【一般】投函日:2007年10月6日
トイレが、もう一回入りたくなるほど、きれいでした。
当院からの返信
回答日:2007年10月11日
お褒めいただき、ありがとうございます。
これからも、トイレを含め、院内の清掃・清潔に努めてまいります。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:071001EQ
内容
【一般】投函日:2007年10月1日
全般に皆様やさしいです。いい気分で帰れます。(60代、女性)
当院からの返信
回答日:2007年10月11日
ありがとうございます。スタッフ一同、励みになります。これからも、患者様にいい気分で帰っていただけるよう、笑顔とやさしさで接していきたいと思います。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:070514EQ4
内容
【感謝】投函日:2007年5月15日~18日
① 明るくてスッキリした建物の中で、親切に治療していただいています。今後ともよろしくお願いいたします。(70代以上、男性)
② いつもありがとうございます。(40代、女性)
③ 全般的に満足です。(70代以上、男性)
④ 安心して来ています。これからもいろいろお願いいたします。(60代、女性)
⑤ とても感じの良いクリニックと存じます。精神的にも気楽に伺えます。今後ともよろしくお願いいたします。(60代、女性)
⑥ 健康で過ごせること、感謝しています。(60代、女性)
当院からの返信
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ全員が、「おもてなしの心」をいつまでも忘れることのないよう心掛けて参ります。また、患者様に健やかで心豊かな生活をお送りいただけるように、予防から治療まで、スタッフ全員で支援して参ります。何かお困りのことがおありでしたら、いつでもお声をお掛け下さい。今後ともよろしくお願い致します。
カテゴリ
感謝・賞賛
回答番号:070514EQ3
内容
【感謝:予約制】投函日:2007年5月14日
① 予約制度はとても良い方法です。(50代、女性)
② 予約対応なので、時間通りに受診できて助かっています。今後もよろしくお願いします。(30代、女性)
当院からの返信
回答日:2007年6月25日
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
いつも予約時間通りにご案内できれば良いのですが、新患の患者様や予約の混み具合などによっては、多少お待ちいただいていることもあろうかと存じます。遅れが生じている場合には、「何分遅れているのか」など、待ち時間を逐次お知らせするように致します。
今後ともよろしくお願い申し上げます。