内容

投函日:2009年6月6日
●現在、66才。これから薬に依存しなくてよい体にするため、運動・食事で体調を整えていきたいので、ご指導よろしくお願いします。(60代、男性、糖尿病・高血圧ほか)

投函日:2009年6月9日
●長くお世話になるので、よろしくお願いします。(60代、女性、糖尿病)

当院からの返信

こちらこそ、よろしくお願いいたします。何なりとご相談ください。

内容

投函日:2009年6月9日
●特にないが、病院(大)よりかかりやすい。(70代以上、男性、糖尿病)　

投函日:2009年6月6日
●特に問題はありません。(50代、男性、糖尿病)

当院からの返信

ありがとうございます。患者様お一人お一人の方のことを考えたクリニックならではの小回りのきいた医療サービスを提供してまいります。

内容

投函日:2009年6月6日
禁煙できて良かった。やったー。(30代、男性、ニコチン依存症)

当院からの返信

おめでとうございます!バンザーイ!禁煙の輪をどんどん増やしてください。

内容

投函日:2009年6月6日
ドクターはじめ、スタッフの皆様の温かい対応に感謝しております。院内には、雑誌やさまざまなリーフレット等もたくさんあり、病気を理解する上で、参考になると思います。(ただ、高齢の方にとっては、文字が小さすぎたりで見えにくいかもしれませんが...)(40代、女性、甲状腺疾患)

当院からの返信

回答日:2009年7月13日　
　感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。待ち時間を少しでも有効にお使いいただければと、患者様の参考になりそうなパンフレットや雑誌をたくさん置いています。しかし、ご指摘のように、視力低下のある方やご高齢の方は、小さい文字を読みづらいこともあるかと存じます。現在、受付では、老眼鏡の貸し出しを行って対応しています。お渡しした資料の文字が小さくて読みづらい場合は、拡大コピーのサービスを行いますので、受付スタッフへ、お声をかけてください。また、院内で作成する資料は、できるだけ字体を大きくするように配慮いたします。
貴重な、ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

内容

【待ち時間・待合室】投函日:2008年10月9日
　待ち時間が短く、短時間で受診でき、大変便利です。待合室も快適です。清潔感が一杯です。(60代・男性、高血圧・脂質異常症)

当院からの返信

回答日:2008年10月11日
　お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
　いつも待ち時間が短い訳ではないかもしれませんが、できるだけ時間に遅れがないように、患者様お一人お一人の来院時間、検査受付時間、診療開始時間などをスタッフ全員で共有しながら診療を行っております。
　また、待合室もいつも快適に過ごしていただけるように、受付スタッフが清掃や空調などに気を配るように致しております。
　今後とも、患者様の立場に立った医療サービスを提供していきたいと考えております。お気づきの点がおありでしたら、何なりとスタッフにお申し付けください。ありがとうございました。

内容

【時間外の電話対応】投函日:2008年9月1日
　先日の水曜日の午後に、予約日変更のため、クリニックに電話をいたしました。水曜日の午後は休診であることに、ダイヤルしてから気が付き、勝手にすぐ電話を切ってしまいました。すると、折り返しすぐに井上先生よりご連絡をいただきました。先生は、何か急な事かと、お忙しいのに気にかけてくださっていることに、長年お世話になっていますが、あらためて感謝いっぱいです。
(年代・性別不明、付添い)

当院からの返信

回答日:2008年9月3日
　感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
　昼休みや休日にクリニックにかかってきた電話は、携帯電話に転送し、できるだけ患者様のご相談に乗るようにしています。病状が急変した時や薬の副作用が心配な時など、ご相談いただければ対応いたします。車の運転中の場合など、電話に出られないこともありますので、留守番電話に伝言をお残しください。なお、予約時間の変更の場合、クリニックの外にいて予約のコンピュータを使うことができないことが多いため、診療時間中に、お電話のおかけ直しをお願いする場合もございます。何卒、ご了承ください。
　また何かありましたら、お気軽にご連絡ください。

内容

【感謝】「患者様のご意見」調査(2008年5月12日～17日実施)を行ったときにいただいた感謝・お褒めの言葉です。

◎頑張ろうという気持ちにさせていただき、目標が持てること、病気が改善してきたこと、ありがたく思っています。(50代、女性)

◎過去に通院していたところからの転院です。6年間治療に努力しても下がらなかった血糖値が、お陰様で今のところ平均値よりも下がり、とてもうれしく思っております。今後も努力をしますので、ご指導の程、よろしくお願い申し上げます。(60代、女性)

◎明るい清潔な待合室でほっとします。スタッフ、先生も、家族の一員の様な感じで、不安感がまったくありません。末永く私たちの支えになり、希望を与えて下さいます様、よろしくお願いいたします。(60代、女性)

◎大きな病院に比べて、親しみやすく、落ち着いて受診できます。待合い室も明るくて快適です。糖尿病を早く良い方向にもっと行こうと前向きになれます。(50代、女性)

◎院内が清潔できれいです。快適な中で受診することができます。スタッフの方々もとてもいい人でした。(60代、男性)

◎きれいな医院です。全員女性スタッフもなかなか良いですよね。若い方ばかりなのですが、なかなかです。(50代)

◎新設病院なので、全てについて、「さわやか」に見え、快適です。(70代、男性)

◎とても清潔で、明るくて感じが良いです。(50代、女性)

◎待合室のレイアウトが良い。(50代、男性)

◎現在、満足している。(50代、男性)

当院からの返信

回答日:2008年6月23日
　この度は、「患者様のご意見」調査にご協力いただき、ありがとうございました。また、多くの患者様よりお言葉をいただきました。特に、感謝やお褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、励みにさせていただいております。「クリニックをやっていて本当に良かったなあ」と思える瞬間です。
　これからも家族のような気持で、患者様の立場に立った医療サービスを心がけて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

内容

【予約変更】投函日:2008年3月15日
仕事の都合により予約変更した際、「朝からお待たせいたしますが、9:00頃お越しください」とのこと。受付の方の判断で予約が取れ、本当に助かりました。時間のない者にとっては、大助かりです。(50代、男性)

当院からの返信

回答日:2008年3月17日　
感謝の言葉をいただき、ありがとうございました。スタッフ一同、励みになります。また、予約の変更などがおありでしたら、受付にお気軽にお申し付けください。今後とも皆様方へのサービスの向上に努めてまいります。

内容

【飲料水】投函日:2008年2月5日
　お水をいただけるので、大変助かります。特に、夏場はおいしい冷たい水で喜んで頂いております。

当院からの返信

回答日:2008年2月5日　
感謝の言葉をいただき、ありがとうございます。患者様がお薬を飲まれるときや、喉が渇いたときにと思い、開院時より飲料水を設置しております。他にご要望等があれば、何なりとお申し付け下さい。今後とも皆様方へのサービスの向上に努めてまいります。

内容

【一般】投函日:2007年10月6日
トイレが、もう一回入りたくなるほど、きれいでした。

当院からの返信

回答日:2007年10月11日
お褒めいただき、ありがとうございます。
これからも、トイレを含め、院内の清掃・清潔に努めてまいります。

内容

【一般】投函日:2007年10月1日
全般に皆様やさしいです。いい気分で帰れます。(60代、女性)

当院からの返信

回答日:2007年10月11日
ありがとうございます。スタッフ一同、励みになります。これからも、患者様にいい気分で帰っていただけるよう、笑顔とやさしさで接していきたいと思います。

内容

【感謝】投函日:2007年5月15日～18日
①　明るくてスッキリした建物の中で、親切に治療していただいています。今後ともよろしくお願いいたします。(70代以上、男性)
②　いつもありがとうございます。(40代、女性)
③　全般的に満足です。(70代以上、男性)
④　安心して来ています。これからもいろいろお願いいたします。(60代、女性)
⑤　とても感じの良いクリニックと存じます。精神的にも気楽に伺えます。今後ともよろしくお願いいたします。(60代、女性)
⑥　健康で過ごせること、感謝しています。(60代、女性)

当院からの返信

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ全員が、「おもてなしの心」をいつまでも忘れることのないよう心掛けて参ります。また、患者様に健やかで心豊かな生活をお送りいただけるように、予防から治療まで、スタッフ全員で支援して参ります。何かお困りのことがおありでしたら、いつでもお声をお掛け下さい。今後ともよろしくお願い致します。

内容

【感謝:予約制】投函日:2007年5月14日
①　予約制度はとても良い方法です。(50代、女性)
②　予約対応なので、時間通りに受診できて助かっています。今後もよろしくお願いします。(30代、女性)

当院からの返信

回答日:2007年6月25日
　お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
　いつも予約時間通りにご案内できれば良いのですが、新患の患者様や予約の混み具合などによっては、多少お待ちいただいていることもあろうかと存じます。遅れが生じている場合には、「何分遅れているのか」など、待ち時間を逐次お知らせするように致します。
　今後ともよろしくお願い申し上げます。

内容

【荷物台】投函日:2006年9月8日
　受付横に荷物を置く台が欲しい。(60代、女性)

当院からの返信

回答日:2006年9月9日
　ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。早速、受付横に荷物台として、小さなイスを用意いたしました。受付や会計の際にご利用下さい。貴重なご意見ありがとうございました。