内容

【栄養相談】投函日:2008年5月15日
　毎回栄養相談はいらない。選択させてほしい。他の病院と比べて、医療費が高い。(30代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年6月4日
　糖尿病の治療の基本は、①食事、②運動、③薬です。食事内容の見直し、工夫により、多くの糖尿病の方のコントロールが良好になっています。そこで、当院では、できるだけ毎回、管理栄養士と面談し、栄養相談を受けられるシステムとしています。もし、糖尿病の良好なコントロールが続いているようであれば、栄養相談は選択制にしたいと思います。
医療費については、通常の診療報酬制度に基づいています。もし、なにか不明な点がおありの場合は、受付にご遠慮なくおたずね下さい。

内容

【採血】投函日:2008年1月7日
採血をする際、何度でも針を刺される。非常に不満。(糖尿病、40代、女性)

当院からの回答

回答日:2008年1月10日　
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
患者様には、なるべく苦痛のないよう、慎重に採血しておりますが、血管の細い方や見えづらい方などは、何度も針を刺されて嫌な思いをなさっていることと存じます。現在、腕を温めたり、採血者を交替したりして、対応致しております。
不快な思いをさせぬように、更なる技術の向上に努めて参ります。ご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

内容

【受診】投函日:2007年11月7日
糖尿病でお世話になっておりますが、2ヶ月に1回の受診とはいかないものでしょうか?(60代、女性)

当院からの回答

回答日:2007年11月15日　
毎月受診されている患者様かと存じます。糖尿病が、現在、とても安定した良好な状態であれば、受診の回数を2ヶ月に1回に減らすことは可能です。しかし、十分安定していなければ、月1回受診し、良好な状態に保つようにお願いいたします。次回、ご遠慮なく、医師にご相談下さい。

内容

【血液検査】投函日:2007年6月18日
　一ヶ月に一回の受診で、血液検査をその都度やっていただいています。自分の健康管理上、とても大事なことはわかっていますが、医療費のことも疎かにはできず、悩みどころです。特に心配のないときは、年に2～3回くらいの検査だと、とても助かります。(高血圧・高脂血症、60代、女性)

当院からの回答

回答日:2007年6月22日　
　ご要望、ごもっともです。患者様が、高血圧症、高脂血症でおかかりの場合で、現在、とても安定した良好な状態であれば、血液検査の回数を減らすことは可能です。　次回、ご遠慮なく、医師にご相談下さい。

内容

【予約システム】投函日:2007年5月15日
パソコンからの予約では、「事前採血」とその後の「結果説明」の予約が同時に取れません。できれば、システムを変えて下さい。(甲状腺疾患)

当院からの回答

回答日:2007年6月30日
ご迷惑をおかけしてすみません。イタズラ防止の観点から、パソコンでは、1回分の予約しか取れないようになっていました。システムを変更し、「事前採血」と「結果説明」の両方の予約が同時に取れるように致しました。具体的には、予約画面の「診療科目」から、「甲状腺(血液検査)」および「甲状腺(結果説明)」をそれぞれお選びいただき、希望の日に予約をお取り下さい。他に何かご不便なことがおありでしたら、何なりとお申し付け下さい。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【インスリン治療】投函日:2007年5月15日
　インスリンではなく、薬で治す方法はないんでしょうか?できれば、薬での治療に変更して欲しいです。(30代、女性、アンケート調査コメント欄より)

当院からの回答

回答日:2007年6月25日
　ご質問ありがとうございます。
　インスリンとは、もともと人間のからだの中にある血糖値を下げるホルモンです。糖尿病は、インスリンの分泌不足と作用不足によって起こる血糖値の上がる病気です。
　もし、糖尿病の主な原因が、インスリン分泌不足なら、インスリン治療が、最もあなたの体に合っています。インスリンが全く膵臓から出なくなる1型糖尿病の場合もありますので、主治医によくご相談ください。
もし、糖尿病の主な原因が、インスリン作用不足であるなら、運動や食事療法に積極的に取り組み、肥満を解消することにより、インスリンの作用が改善し、インスリン注射をやめて、内服に変更できる可能性がありま　す。お気軽に主治医にご相談ください。

内容

【紙類のファイル】投函日:2007年5月14日
会計後、領収書等がバラバラになってしまうことがあります。何かで留めていただければと思いました。(30代、男性、アンケート調査コメント欄より)

当院からの回答

回答日:2007年6月25日
患者様にお渡しする紙類が多くて申し訳ございません。ただ今、会計時にファイルに入れてお渡しするなどの対策を検討いたしております。結果は、追ってご報告いたします。他に何かご不便なことがございましたら、何でもお申し付け下さい。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【省エネ】投函日:2007年5月14日　省エネの観点から、晴天、夏日などは、照明はもう少し落とされてはいかがでしょうか。(50代、女性、アンケート調査コメント欄より)

当院からの回答

回答日:2007年6月25日
　ご指摘、ありがとうございます。最近のニュースを見ていても、「地球温暖化」の問題は、深刻です。スタッフ一人一人が環境に配慮し、晴天・夏日など、院内が明るいときは、スポットライトや蛍光灯の照明を調節するように心がけて参ります。他に何かお気づきの点がございましたら、ご指摘いただければ幸いです。

内容

【テレビ】投函日:2007年4月19日
　ニュースや天気予報が見たい。NHKだけでも。(60代、男性)

当院からの回答

回答日:2007年4月25日
　ご不便をおかけして、申し訳ございません。
　今回、ご意見をいただきましたように、ニュースや天気予報は、患者様によっては、関心の高いものであることを理解致しております。
　当院と致しましては、患者様にお待ちいただいている間に、健康な生活習慣や病気についての知識を深めていただこうという考えから、これまでテレビ放映を見送って参りました。また、ともすれば、テレビの娯楽番組が、気分の優れない患者様やくつろいでいらっしゃる患者様のご迷惑にもなることもございます。一方で、地震、台風、その他の臨時ニュースなどがあった場合など、お待ちになっている患者様にすばやく情報提供する必要もございます。
　現段階での対応と致しましては、他の患者様のご迷惑にならないように、テレビ以外の媒体で、ニュースや天気予報をお伝えできる方法はないか検討して参りたいと思います。結果は、追ってご報告いたします。
　貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【子供の遊び場】投函日:2007年3月28日
　先生の温かい人柄から、今後も多くの患者が来院されることと思います。職員の方々の対応も気持ち良い対応です。
　小児科は、今後なさる予定ですか?自分の子供もぜひ先生に診ていただきたいです。子供連れの方もいらっしゃると思いますので、畳一畳ほどの子供の遊ぶ場所があれば良いのではと思いました。(40代、女性)

当院からの回答

【初回回答】回答日:2007年4月4日
　子供さんの遊ぶ場所がなくて、ご不便をおかけいたしました。
　あまり広いスペースを取ることはできませんが、現在テレビをご覧になっているイスのあたりに、子供向けの本と一緒にキッズ・コーナーを設けるよう計画中です。
　貴重なご意見、ありがとうございました。

【2回目回答】回答日:2007年4月25日
　広くはありませんが、動物マットを敷いて、キッズ・コーナーを作りました。また、幼児から小中学生の皆さんまで、幅広く楽しんでいただけるように、面白くて、ためになりそうな本を配架いたしました。ご一緒のお母様方向けに、料理や子育て関連の本も近くにあります。親子で楽しんでいただければ幸いです。

内容

【清潔】投函日:2007年3月27日
　検尿コップを置く台が汚れています。(年令・性別不明)

当院からの回答

回答日:2007年4月4日
　不快な思いをなさったことと思います。気配りが行き届かず、申し訳ありませんでした。
　検尿コップ置き場にはシーツを敷き、こまめに取り替えて行くように致します。
　今回のご意見をもとに、患者様が快適に過ごされるよう、クリニック全体の清潔の維持に努めて参りたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【雑誌】投函日:2007年3月17日
　雑誌(ざっし)がつまんない。マンガの本もおいて下さい。(20歳未満、男性)

当院からの回答

【1かいめ】かいとう日:2007年3月19日
　幼稚園(ようちえん)の　お子さんや　小中学生の　みなさん向けの　本が　少なくてすみません。ふつうの　マンガの本では　ありませんが、みなさんの　年令(ねんれい)に　合った、よんで　ためになるような　本を　おくように　いたします。
　きちょうな　ご意見(いけん)を　ありがとう　ございました。

【2かいめ】回答日:2007年4月25日
　キッズ・コーナーをつくり、幼児(ようじ)から　小中学生の　みなさんまで、はば広く　よんでいただける　本を　おきました。ふつうの　マンガの本では　ありませんが、おもしろくて　ためになる　本　ばかりです。きっと　たのしんで　いただけると　おもいます。

内容

【看板】投函日:2006年12月14日
　夕方、クリニックに来るとき、周りが暗いため通り過ぎてしまう。看板を建てて欲しい。(70代、男性)

当院からの回答

【初回回答】回答日:2006年12月18日
　クリニックの場所がわかりにくくて、申し訳ありません。これまでも、患者様に迷わず来ていただくためには、どうすればよいか検討を重ねて参りました。具体的には、次のような対策を計画・実行いたしております。
1.建物の看板
　市役所側の道路からすぐに分かるように、建物上部に「井上内科クリニック」という看板を取り付けました(12月16日)。
2.道路の案内表示板
　クリニック周辺の道路への案内表示も検討いたしております。特に、「消防署側の広い道路(県道272号線)からの入り方が分かりにくい」というご指摘をいただいております。取付けを計画いたします。

　「わかりやすい案内表示」なくして、「わかりやすい説明」という診療方針はありません。貴重なご意見ありがとうございました。

【回答2回目】回答日:2007年2月3日
　クリニックの場所がわかりにくくて、申し訳ありませんでした。12月に計画をお知らせ致しましたように、看板の設置を行いました。
1.建物の看板(12月16日設置)
　市役所側の道路からすぐに分かるように、建物上部に「井上内科クリニック」という看板を取り付けました。
2.道路の案内表示板(1月25日設置)
　消防署側の広い道路(県道272号線)からの入口にも「井上内科クリニック」という案内板を設置いたしました。

　「わかりやすい案内表示」なくして、「わかりやすい説明」という診療方針はありません。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【カップ置場】投函日:2006年12月5日
　男性用トイレに検尿カップ置場(採尿中に、一時的に置く場所)が欲しい。(60代、男性)

当院からの回答

回答日:2006年12月9日
　ご不便をおかけして、申し訳ありませんでした。採尿中に、ちょっとカップを置いておく台を男性用トイレに設置しました。女性用トイレも確認いたしましたが、トイレットペーパー上の棚がご利用いただけるかと存じます。
　もし、何かご不便なことがおありでしたら、お気軽にスタッフにお申し付け下さい。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【テレビ設置】投函日:2006年11月16日
　待合の間の暇つぶし(テレビ)を設置してもらいたい。他の病院には必ずある。待つ時間が短く感じられるから。

当院からの回答

【初回回答】回答日:2006年11月22日
　待ち時間が長く感じられ、申し訳ありません。待ち時間を有効にお使いいただけるよう、下記の環境整備を計画しております。
1)教育ビデオ、DVDの上映と貸出(～12月末)
　待合室(ご意見箱付近)に液晶モニターを設置し、病気の予防・治療、健康づくりなどの教育番組(ビデオ、DVD)を流します。なお、他の患者様のご迷惑にならないよう、音声は出さないか、最小限に致します。
　また、ご自宅でゆっくり見ていただけるよう、それらのビデオやDVDの貸出しも行います。
2)視聴覚室の設置(～2007年1月末)
　現在の栄養相談室を改装して視聴覚室とし、ご興味がおありの番組を当院でも見ていただけるよう、環境整備を致します。また、必要に応じて、患者様お一人お一人に適したビデオやDVDの視聴をお勧めいたします。
　今後とも、患者様へのサービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【2回目回答】回答日:2007年2月3日
　待ち時間が長く感じられ、申し訳ありませんでした。昨年11月に計画をお知らせ致しましたように、待ち時間を有効に利用していただくための「環境整備」を行いました。教育番組のビデオやDVDの貸出も行っておりますので、ご希望の方は受付までお申し出下さい。みなさまのご利用をお願い申し上げます。

1)教育ビデオ、DVDの上映と貸出(12月25日運用開始)
　12月25日、待合室に液晶モニターを設置し、病気の予防・治療、健康づくりなど、教育番組(ビデオ、DVD)の上映を開始しました。
2)療養相談室(視聴覚室)(1月25日運用開始)
　当初、「視聴覚室」として設置する計画でしたが、「問診」、「聴力検査」も実施することから、名称を「療養相談室」と致しました。もちろん、「視聴覚室」としての機能も備えております。
　貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【待ち時間】投函日:2006年10月24日
　いつもは予約通りに進めていただいている様に思いますが、本日は私より後に来た人が先に...。私が後回しにされた様に思います。予定より30分以上過ぎていましたので、いかがなものでしょうか?(50代以上、女性)

当院からの回答

回答日:2006年10月27日
　予約制でありながら、お待たせして申し訳ありませんでした。この日は、同じ時間帯に2人の方の予約が入っており、手違いから後に来られた患者様を先にご案内してしまいました。さらに、後の方の診療が予想以上に長引いたことから、長時間お待たせしてしまいました。
対応1)受付時間の早い方を優先
　同じ予約時間帯であっても、急患の方を除いて、受付時間の早い方を先に診療するようにいたします。
対応2)診療が遅れた場合のお知らせ
　患者様のご病状によっては、診療時間が長引くこともございます。診察開始が予約時間より15分以上遅れる場合には、受付のモニター画面にて、その旨お知らせいたします。
対応3)待ち時間の調査と総合的な対策
　　10月27日より、現状把握のため、受付、採血、栄養相談、診療、会計の各担当者で、待ち時間の調査を実施し、待ち時間短縮のための総合的な対策を検討いたします。
　貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【開院時間】投函日:2006年9月12日
　午後の受付時間は14:45だが、早目に来た。外で待っているのは辛い。もう少し早く開けて中で待たせて欲しい。20分も外で待って寒かった(70代以上、男性)

当院からの回答

回答日:2006年9月19日
　お待たせして申し訳ありませんでした。今週から、午前の開院時間と同様、午後も受付開始の5分前(14:40)には遅くとも開院するように致しました。受付は従来通り14:45から始めます。受付開始までの間は、診療のための準備を致しておりますので、しばらく待合室でお待ち下さいますよう、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

【開院時間】
投函日:2006年8月31日
　受付8:45ということで来院しましたが、8:40になっても開院していませんでした。受付の5分前には開院して、待合席で座って待っていられるようにして下さい。(60代、男性)

当院からの回答

回答日:2006年9月2日
　暑い中、お待たせして申し訳ありませんでした。
　9月2日から、8:40に開院し、患者様には院内で待っていただくように致しました。受付は、従来通り8:45から始めます。受付開始までの間は、診療のための準備を致しておりますので、しばらくの間、待合室でお待ち下さいますようお願い申し上げます。
　貴重なご意見、ありがとうございました。

内容

【感謝のお言葉】投函日:2006年8月31日
　長い間、先生に診察を受けてまいりました。新しく開院されまして、誠に嬉しく思いました。設備等、あらゆる細かいところまで気を配られ、何かとご苦労、ご心配もおありのことと存じます。特に、年寄りには、冷たいお水が用意され、感謝いたしております。受付、看護師さんはじめ、みなさん大変親切で、予約日に出かけるのもおっくうではありません。本当に毎月ありがとうございます。
(70代、女性)

当院からの回答

回答日:2006年9月2日
　心のこもったお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。開院間もなく、まだまだ至らぬところもあろうかと存じますが、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
　今後とも、よろしくお願いいたします。