患者様の声

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回答番号:16080501

内容

投函日:2016年7月27日
予約であって予約でない。終わる時間の先が見えない。体調が悪い時は、苦痛である、最悪だ。
(50代以上、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2016年8月5日
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。現在、看護師が諸事情によりお休みを頂いており、人数が不足している状況です。受付カウンターにも掲示してありますように、待ち時間が非常に長くなっております。今後、スタッフの増員を予定しております。しばらく患者様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご了承お願いいたします。また、不快を感じましたら、直ぐに事務スタッフまでお声掛けください。状況確認を行い、分かる範囲で待ち時間のご案内をさせて頂きます。

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回答番号:16062514

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
休憩時間に玄関がロックされているのは、疑問。休憩中の当番制を導入するなどにより、改善できませんか?他院に比べて、患者がロックアウトされているように感じます。(70代、男性、糖尿病・高血圧症、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。昼の休憩時間中は、防犯上の理由とスタッフの休養のため、玄関をロックしております。当番制を導入した場合でも、受付が手薄になるため、防犯上好ましい状況とは言えません。申し訳ございませんが、受付時間内にお越しいただきますようお願い申し上げます。

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回答番号:16062513

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
アンケート記入後に、受付ではなく箱などに入れる方が、アンケート結果が正確になると思う。(50代、男性、脂質異常症、8点)

当院からの回答

ご指摘ありがとうございます。受付に直接お渡しいただく他に、受付付
近に回収箱を用意しておりますので、ご利用いただければと思います。

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回答番号:16062512

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
待合室の「オレンジページ」が楽しみだったのですが、…。新しい「オレンジページ」がなくなり、残念です。(50代、女性、糖尿病、10点)

当院からの回答

申し訳ございませんでした。継続購入の手続きを行いましたので、ご利用ください。

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回答番号:16062511

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
トイレにコート掛けがあると助かります。(60代、女性、糖尿病・高血圧症、6点)

当院からの回答

ご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。早速、コート掛けを取り付けました。ご利用ください。

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回答番号:16062510

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
少し待ち時間が長い気がします。(50代、女性、糖尿病・高血圧症、8点)

当院からの回答

お待たせして、申し訳ございません。待ち時間の短縮には努めておりますが、予約の込み具合や緊急性の高い患者様への対応などがある場合には、待ち時間が長くなってしまっております。何卒、ご了承ください。

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回答番号:16062509

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
よけいな話をする。(70代、男性、高血圧症、総合満点度未記載)

当院からの回答

日常生活の聞き取りの一環として、お伺いした内容で、ご不快に思われた点があったのですね。申し訳ありませんでした。今後も何かお気づきの点がありましたら、お申し付け下さい。

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回答番号:16062508

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
看護師に伝えたことが、医師に伝わっていないことが多くあるような気がします。同じことを2、3度つたえなければならないことがあるのは、面倒です。(20代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

大変申し訳ありませんでした。医師へ申し送る事項は、最後に患者様と確認し、確実に医師へ伝えるよう努力して参ります。

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回答番号:16062507

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
待合室を歩きやすいイスの配置にお願いします。(60代、男性、高血圧症、9点)

当院からの回答

ご指摘ありがとうございます。すべての患者様に快適に過ごしていただける待合室を目指して、これまでもイスの配置をいろいろと変更して参りました。しかし、限られたスペースの中で、なかなか100点満点という配置は難しく、現状に至った次第です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご了承下さい。

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回答番号:16062506

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
先生がせっかちだと思う。時間が無いのは、仕方がないが、一人ひとりの患者の話を「よく聞いて欲しい」。薬も、患者にどれくらい必要ですか?ではなく、医師として、この日数分しか出せないとか、先生が決めないといけないと思う!お薬手帳を見て、出せるかどうか、先生が判断してください。(50代、女性、甲状腺疾患、7点)

当院からの回答

慌ただしくしていて申し訳ございません。短時間でお話を伺うためにも、ご自分の抱えている問題点や悩みを整理して、はっきりとお伝えいただけるとありがたいです。薬の処方に関しては、処方が可能な日数の範囲内で、患者様と確認し処方しています。ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:16062505

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
「先生の説明のわかりやすさ」について、点数が低めになったのは、数値の説明はあっても、だからどうなのかといった説明をもう少し丁寧にして欲しいというのが理由です。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

説明が不十分で申し訳ありませんでした。初回は、詳しくお話ししていますが、2回目、3回目となると、同じ内容の検査結果について、「だからどうなのか」という説明を簡略化してしまうことがあります。もし腑に落ちないことがありましたら、話の途中でも、「それは、どうしてですか?詳しく説明してください。」と言っていただけると、より詳しくご説明できるかと思います。よろしくお願いいたします。

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回答番号:16062504

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日~4月30日)より
1)先生、もう少しゆっくり話して。(70代、男性、境界糖尿病・脂質異常症・胃・十二指腸潰瘍、10点)
2)医師のお話、早い。ゆっくりお願い。(70代、男性、糖尿病、7点)
3)先生の説明は、もう少しゆっくりでお願い致します。受ける方の脳が年々劣ってきましたので、…。(70代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

早口で申し訳ありませんでした。患者様の状態をよく拝見して、ゆっくり、はっきりお話しするように致します。医師の話が早いと感じたら、「ゆっくり話して下さい」と遠慮なくおっしゃって下さい。よろしくお願いいたします。

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回答番号:15102601

内容

投函日:2015年10月20日
50分待ちました。もう少し何とかならないものか?

当院からの回答

回答日:2015年10月26日
お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。今回は、予約時間より30分早く来院されたため、検査室でお呼びするまでに時間がかかってしまいました。当院は、予約制をとっている為、緊急時を除き、ご予約の順番でお呼びさせていただいております。予約時間より早く来院していただいた場合でも、その時間に予約されている患者様に対応しているため、早くお呼びする事が難しい状況です。予約時間どおりに来院していただければ、待ち時間を少し短縮することが出来ると思います。何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:15062795

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
待合室、検査室の温度が低めと感じる。4/20(月)9時から10時外気温20℃前後に対して、マイナス2~3度ある様に思われる(室内温度計は、時計と同一で、床高2.5m程度、19.6℃)。(60代、男性、糖尿病・高血圧・脂質異常症、10点)

当院からの回答

申し訳ございません。室内の温度は、日々の気温をチェックし、調整しておりますが、行き届きませんでした。冷え過ぎ・暑過ぎと感じられた際には、ご遠慮なくお申し出ください。ご指摘ありがとうございました。【医療事務】

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回答番号:15062794

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
待合室での看護師さんの病気に対しての質問はやめて欲しい。(60代、女性、糖尿病・高血圧、9点)

当院からの回答

不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後、病気に関しての質問等、プライバシーに関わることは、別室にて伺うことにいたします。ご指摘ありがとうございました。【看護師】

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回答番号:15062793

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
1) せっかく予約で来ているのに、時間かかりすぎ。薬局までトータルで2時間くらいかかる。(60代、男性、糖尿病、6点)
2) 親切・丁寧、院内も清潔で、とても好感が持てる病院です。たまに、待ち時間が気になる時がある。(40代、女性、甲状腺疾患、10点)?
3) もう少し待ち時間が短いと良い。(50代、女性、糖尿病、6点)
4) 待ち時間が長すぎるので、もう少し早くしてもらいたいです。(60代、男性、糖尿病、4点)
5) いつもお世話になっております。これからもよろしくお願いします。待ち時間が長いのは確かに不満ですが、改善してくださっていると思いますし、十分理解しているので、仕方ないと思っています。(20代、男性、糖尿病、10点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。糖尿病や生活習慣病の患者様の場合、その日の内容にもよりますが、看護師による各種検査と療養支援、管理栄養士の栄養相談、医師の診察などがあり、どうしてもトータルで1~2時間はかかってしまっているのが現状です。何卒、ご了承ください。

また、待ち時間が30分を超えないようにするため、スタッフの増員や業務の標準化等を進めております。しかし、それでも、予約外の患者様や重症の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。できる限り対応をいたします。よろしくお願いいたします。

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回答番号:15062792

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
1) 先生の説明が、いつも早口であわただしい感じなので、質問などをするのを少しためらってしまいます。(40代、女性、糖尿病・高血圧、8点)
2) 耳の聞こえ方が悪くなってきましたので、ややゆっくり目に話して下さるとありがたいです。(70代以上、女性、脂質異常症、8点)

当院からの回答

早口で話してしまい、大変申し訳ありませんでした。これからは、患者様がわかりやすいように、ゆっくり、はっきりとお話し致します。もし、分かりにくいときには、遠慮せずにおっしゃって下さい。どうしても聞きづらい場合には、看護師にお伝えいただいても結構です。あるいは、紙に書いてお渡しいただければ、必ずお答え致します。よろしくお願いいたします。

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回答番号:15062791

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
数値の基準値の説明をして欲しい。(60代、男性、糖尿病、6点)

当院からの回答

基準値の説明が不十分で申し訳ありませんでした。HbA1c、脂質、血圧等については、初期の段階で説明していますが、ご不明な点や詳しい説明をご希望の場合には、診察の時にお申し出下さい。すべての生化学検査については、医師が一つひとつ説明してはいませんが、お渡しした検査結果に基準値の記載があります。また、健診で行う検査項目の説明と基準値を記載した一覧表をお渡しすることもできますので、ご希望をお聞かせください。

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回答番号:15062790

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
受付時、来院時にどのような順番で診察が進められるのか、その進み方をお知らせいただけますと、待合室で待っていても、自分が今度はどこでどのようなことを受診するのかわかっていいのですが...。(60代、脂質異常症、5点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。受付時には説明しておりませんが、「診療の流れ」を示した図を各診察室のドアや検査室に掲示しております。初診の患者様には、分かりにくいかもしれませんので、今後は、受付で「診療の流れ」を書いた資料をお渡しするように致します。よろしくお願いいたします。

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回答番号:15062789

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
医療費、針、センサーが自費なのが、家計にひびく。年金暮らしには大変不安。(70代以上、女性、糖尿病、6点)

当院からの回答

一人ひとりの患者様にとって、医療費、特に自費の問題は深刻だと思います。糖尿病の方の場合、血糖値(HbA1c)が安定して低下すれば自己血糖測定を半分以下、あるいは、週1回などに減らすこともできます。全く良好であれば、測定しないで済ますこともできます。医療費の削減には、食事や運動療法を実施し、薬を決められた用法・用量で服用していただくことが、何よりです。病気の悩み事などがあれば、何なりとご相談ください。

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回答番号:15062788

内容

***「患者満足度調査」(期間:2015年4月13日~28日)より
先日、風邪で高熱のため、予約なしで診察したが、高熱なのに長い間待たされた。その際、相談室で待たされたが、診察室に行く順序が違うと、先生にすごく怒られました。説明してくれなくてはわからない。熱のためにフラフラ状態でした。(70代、性別・病名不明、7点)

当院からの回答

申し訳ございませんでした。診察室に行く順序のことで、怒ったりした記憶はないのですが、私の方が何か勘違いしていたのかもしれません。高熱の方の場合は、予約なしでも優先して診療するようにしています。今後とも、よろしくお願いいたします。

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回答番号:14121501

内容

投函日:2014年11月28日
楽しかった。待ち時間が長い。25分位待った。(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2014年12月15日
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。できるだけお待たせしないように効率化を心がけておりますが、この時期は、インフルエンザ・ワクチン接種の時期とも重なり、予約が取れないほど混み合っているのが現状です。長時間お待たせするような場合には、スタッフがお声かけしたり、テレビ・モニターに混雑状況を表示したり致しております。何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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回答番号:14102802

内容

投函日:2014年10月16日
11時30分頃にトイレに入ったところ、非常に汚かったです。便器のまわりはオシッコだらけでした。尿検査のコップの使い方が上手にできない人が多いのでしょうか?臭いもひどかった。それと、今どきペーパータオルが備えられていない個人病院もあるんですね。
(60代、男性、糖尿病・脂質異常症)

当院からの回答

回答日:2014年10月28日
トイレが汚れていて、申し訳ございませんでした。トイレ掃除は、午前と午後の診療終了後、1日2回行っておりますが、診療中はなかなか気付かないのが現状です。もし、トイレの汚れにお気付きの場合には、スタッフに一声かけていただきますようお願い申し上げます。また、手足のご不自由な方などが使われた後には、スタッフが確認するように致します。
ペーパータオルについては、環境対策と省エネのために設置いたしておりません。ご不便かとは思いますが、エアータオルをご利用下さい。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:14102801

内容

投函日:2014年10月14日
診療時間が8:45ですので、せめて8:30には入口を開けておいてほしいと思っています。常々感じていました。これから寒くなりますので、...。是非その点を考えてみてください。私ばかりではないと思います。
(60代、女性、糖尿病・高血圧)

当院からの回答

回答日:2014年10月28日
ご意見ありがとうございます。当院では、毎朝8:30から朝礼を行い、当日の診療予定などを確認いたしております。朝礼終了後、遅くとも8:40には玄関を開けておりますので、予約時間の5分前にお越しいただけると助かります。
当院の予約は、受付時間の予約です。予約時間の5分前にお越しいただくと、待ち時間を少し短縮できます。当日の検査や療養支援の内容にもよりますが、医師の診察までは通常予約時間から30~60分程かかります。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:14062601

内容

投函日:2014年6月23日
運動教室の宣伝をもっとして欲しい。(70代以上、男性)

当院からの回答

回答日:2014年6月26日
ご指摘ありがとうございます。確かにPR不足のところがありました。院内掲示等を見直し、次のような対策を実施することと致しました。
①ポスターの用紙のサイズと貼付場所の見直しを行います。
②「待合くん」(待合室のモニター)を活用し、PR画像を流します。
③運動療法が必要と思われる方への参加呼びかけを積極的に行います。
これからも引き続き運動教室をよろしくお願いいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:14060201

内容

投函日:2014年6月2日
私は、この病院をホームページ(HP)で知り、予約をしました。HPには、甲状腺の検査の事が詳しく書いてあって、専門的な事も書いてありましたが、今日言われたことは、「私は専門医ではないので、他の病院を紹介」でした。それならHPには、甲状腺の事は書かないでください。専門の事だけ書くようにしてください。(40代以上、女性)

当院からの回答

回答日:2014年6月18日
せっかくHPを見て、当院を受診してくださったのに、甲状腺外科を紹介することになり、ご期待に沿えず、申し訳ありませんでした。
内科と外科の専門性の違いについて、説明不足だったのかもしれません。甲状腺腫があった場合、内科的な疾患であるか、外科的な疾患であるかは、検査してみないとわからないのが現状です。内科的な疾患でない場合には、外科を紹介することになります。
HPの記載に関しては、次のように追加記載いたしました。
「甲状腺腫の場合、内科的疾患としては、バセドウ病が多いために、当院を受診された場合は、バセドウ病がないか血液検査を行います。バセドウ病などの内科的疾患の場合、当院にて治療いたします。
 甲状腺に腫瘍があるかどうかは、甲状腺の超音波検査を行いますが、これは、近くのセントラル病院をご紹介しています。甲状腺腫瘍や嚢胞が発見された場合は、癌などがないか組織の検査をできる甲状腺の外科をご紹介いたします。」
 貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:14031901

内容

投函日:2014年3月19日
新しくできた検査室に手すりがないと不便。体重を測定する時など、手すりがあると安心。(80代、男性)

当院からの回答

回答日:2014年4月10日
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。現在、工務店に依頼し、部材を取り寄せ中です。次回のご来院までに、取り付けが間に合えばと思っております。何かお気付きのことがおありでしたら、何なりとスタッフにお申し付け下さい。

追記:4月16日に手すりの取り付けを完了しました。

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回答番号:14031101

内容

投函日:2014年3月11日
待ち時間が長い。(年令・性別不明)

当院からの回答

回答日:2014年3月17日
お待たせして申し訳ございませんでした。当日は、10時前後にインフルエンザと風邪の患者様が「予約なし」で来院され、予約受診の方と合わせて3人の方の待ち時間が30分以上になってしまいました。待ち時間が長くなっている場合は、その旨、患者様にお知らせするように致しておりますが、周知が不十分であったかもしれません。待ち時間が長くなっている場合には、スタッフにお尋ねいただければ、あと何人くらいお待ちいただくのかお答えいたします。インフルエンザ等が流行しているこの時期は、どうしても、高熱の方を優先せざるを得ない事情もございます。何卒、ご了承の程お願い申し上げます。

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回答番号:13062114

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
1)1ヶ月ごとの血液検査はどうなのかな?(50代、女性、脂質異常症、8点)
2)2ヶ月ごとの検査、多いのでは。患者によっては、少し間があっても!!(60代、女性、その他、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。血液検査は、通常1ヶ月に1回、病状の安定した方の場合には2ヶ月に1回実施しております。3ヶ月以上間隔を開けることは、病状の確認と薬の副作用のチェックのためには、あまり好ましくないと考えております。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:13062113

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
なるべく薬を飲まないようにしてもらいたい。(60代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。糖尿病の薬を減らすためには、生活習慣の改善が一番です。食事や運動療法にしっかりと取り組んでいただくことで、薬の種類や量を減らすことができます。
毎回の診察時に医師からアドバイスを行っておりますが、食事に関するお悩みやご質問があれば、ぜひ管理栄養士にご相談ください。また、健康運動指導士による運動教室も毎週行っておりますので、ご参加ください。もし、タバコをお吸いであれば、禁煙治療もお勧めいたします。
今後、患者様がお薬を減らすためにできることを、より分かりやすくお伝えしていきたいと存じます。よろしくお願い致します。

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回答番号:13062112

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
先生は少し早口ですね。(60代、女性、高血圧、8点)

当院からの回答

申し訳ございません。これまでも度々ご指摘を受け、ゆっくり話すように心がけているつもりですが、また、元に戻ってしまうようです。早口で聞き取りにくい場合には、話の途中でも、「もう少しゆっくり話してください」とご遠慮なくお伝えください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13062111

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
採血を上手に早くお願いします。次に早く行けないような気がする。でも、いつもありがたく思ってますよ!(40代、女性、高血圧、8点)

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。血管の細い方や見えづらい方の場合には、腕を温めたり、採血者を交替したりして、患者様になるべく苦痛のないように採血いたしておりますが、それでも時間がかかってしまうこともあると存じます。今後とも、更なる技術の向上に努めて参りますので、よろしくお願い致します。
【看護師・臨床検査技師】

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回答番号:13062110

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
会社の終わりに来るので、管理栄養士がいなくて、少し不満ぎみ。(40代、男性、脂質異常症、点数評価なし)

当院からの回答

ご不便をお掛けし、申し訳ございません。現在、育児のため、火曜と木曜の2日間は、勤務時間を17:30までに短縮させていただいています。月曜と金曜は、18:30までおりますので、もし、可能でしたら、曜日を選んでご予約いただけると幸いです。よろしくお願い致します。【管理栄養士】

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回答番号:13062109

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
毎回、栄養士さんとの話はいらない様な気がします。(30代、男性、病名不明、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。管理栄養士の行っている業務には、①栄養相談の他に、②食事や生活状況の聴き取りがあります。①の栄養相談は、医師の指示により必要な方のみに行っていますが、②の聴き取りは、原則として、診察前に毎回行うようにしています。これは、医師の診療をスムーズに行うための情報収集です。管理栄養士が栄養相談等を実施していて、次の患者様の待ち時間が長くなりそうなときには、医師が直接聞き取るように致しております。何卒、ご理解の程、お願い致します。

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回答番号:13062108

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
受付さんで一人だけ態度が悪い。(30代、女性、高血圧・脂質異常症・風邪・急性胃炎、10点)

当院からの回答

不快な思いをおかけしました事を深くお詫び致します。患者様に心地よく受診して頂けるよう努めて参ります。ご意見ありがとうございました。【医療事務】

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回答番号:13062107

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
時間がかかりすぎる。混雑?(40代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員、検査室の増設、新型機器の導入、予約人数の平準化、業務の標準化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、努力いたしております。しかし、それでも、予約外の患者様や重症の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。できる限り対応をいたします。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13062106

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
予約時間と診察時間の違いに少し不満です。
(60代、女性、糖尿病、風邪・インフルエンザ、9点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院の予約時間は、受付時間のことを指しております。通常、受付の後、問診や検査、栄養相談などがあり、医師の診察までに30分から1時間程度かかります。何卒、ご理解の程、お願い致します。

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回答番号:13062105

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
予約外に来院するので、待ち時間が長くかかります。予約日に来られる様に頑張りたい。(40代、男性、糖尿病・高血圧、10点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。定期通院されている場合には、できるだけ予約日に来院下さいますようお願い申し上げます。予約外の患者様の場合、空いた時間に診療するため、どうしても待ち時間が長くなってしまいます。ただし、急に具合が悪くなられた場合には、予約なしでも来院下さい。優先して診療致します。何卒、ご理解の程、お願い致します。

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回答番号:13062104

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
今日は人が多かったので、待合スペースが狭く感じました。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

窮屈な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。混雑時は、椅子を増やすなど配慮に努めて参ります。お困りの事がおありでしたら、遠慮なさらず、受付にお声かけください。よろしくお願い致します。
【医療事務】

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回答番号:13062103

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より 
1)クレジットカードが使えるとベターです。(60代、男性、糖尿病、9点)
2)クレジットカードでの支払いがようななった方が良いと思います。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院でも、クレジットカード支払のニーズが高まりつつあると感じており、導入を検討いたしました。

【結論】現時点では、カードの導入を見送らせていただきたいと考えております。申し訳ございません。
【理由】やはり、カード会社に支払う手数料負担が大きいことです。手数料を支払うよりも、その分を医療サービスの向上に充てていきたいと考えております。たとえば、①フットケア、②運動教室、③管理栄養士のワンポイントアドバイスなどの無料の医療サービスを充実させて行きたいと考えております。

カードの利便性やポイント加算などのメリットは、十分に理解しております。社会動向や経済環境の変化があれば、再度、検討させていただきます。今回の結論に至りました経緯を理解いただき、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

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回答番号:13062102

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より 
クリニック玄関前の1台の駐車スペースが狭くて、他の車とか塀、ブロックにこすりそうになった。(60代、女性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。今回ご指摘いただいた箇所は、北側の植込み横の駐車スペースかと存じます。敷地内の駐車場は、土地面積の制約上、拡張することが難しいのが現状です。申し訳ございませんが、敷地内の駐車場で、狭い場所しか空いていないときには、クリニック前の道路を挟んだところにある第2駐車場をご利用下さい。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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回答番号:13013107

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
薬の副作用を説明してほしい。聞きにくい雰囲気である。(60代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

「聞きにくい雰囲気」になっていて、申し訳ありませんでした。忙しそうに見えることが原因でしょうか。話の途中でも結構ですので、どんなことでもご遠慮なく、お尋ねください。薬を初めてお出しするときや、変更するときなどには、薬の副作用についてわかりやすく説明するように致します。また、診察の最後に、「他に何かお聞きになりたいことは、ありませんか?」と患者様に伺うことを心がけて参ります。よろしくお願いいたします。

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ご意見・ご要望

回答番号:13013105

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
医療的な立場から話してくれるが、メタボ治療には心理的なアプローチも必要で、患者の弱さを認めて、どうするかの指導が欲しい。(50代、男性、高血圧・脂質異常症、6点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。ご指摘のように、患者様の心に寄り添って、不安や心理的負担感を軽減できるような心理的アプローチは大変重要な考え方だと認識しております。当院でも、検討を行っておりますが、まだまだ十分とは言えません。今後、スタッフともども、トレーニングを積み、実践して参ります。

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ご意見・ご要望

回答番号:13013104

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
成人病で薬を飲んでいるだけ。(70代、男性、糖尿病・高血圧、4点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。今度受診されたときに、是非とも日頃の生活や不安・悩みごとなどお話しください。私たちは、患者様のサポーターです。気分が楽になり、すっきりと明るい気持ちになって帰っていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13013103

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
■糖尿病治療で月1回個人病院で予約制ですが、検査(血糖値)のあと診療までの時間が1時間~1時間半待たされるのがマイナス。あとはすべて満足である。(70代、女性、糖尿病、8点)
■待ち時間が長い。予約の意味がない。(50代、男性、糖尿病・高血圧、9点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員・教育、検査室の増設、業務の効率化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、極力努力いたしております。しかし、それでも、重症の患者様や予約外の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。最善の努力をいたします。
今後、待ち時間短縮のためのさらなる効率化、待ち時間の有効活用について検討して参ります。何卒、ご了承ください。

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ご意見・ご要望

回答番号:13013102

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
糖尿内科のみでなく眼も見てほしいが、それは不可能だから。(40代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。これは、当院での対応がなかなか難しい問題です。現状では、近隣の医療機関の眼科をご紹介いたしております。何卒、ご了承ください。

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回答番号:13013101

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
定期健診の間がまちまちである。受診回数増やすだけのように思う。(70代、男性、糖尿病、5点)

当院からの回答

基本的には、月1回の受診をお願い致しております。血糖コントロールが悪かったり、安定していない方の場合、2週間に1回程度の受診をお願いする場合もございます。逆に、血糖コントロールが長期にわたって良好な方は、2ヶ月に1回受診していただいているケースもございます。ご不明な点がおありになれば、ご遠慮なくご質問ください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:12120401

内容

投函日:2012年12月4日
 看護師さん、受付の方々は、一度言うと一生懸命に対応してくれる。自分のような気難しい人間でも分け隔てなく頑張ってくれる。でも、その人達が一生懸命に頑張って作ってくれたカルテを、先生は表面しか見ていない気がする。先生は、「患者はたくさんいるのだから、一人一人をそんなに丁寧に診られない。」とおっしゃるが、それで良いのでしょうか。普段から聴心器を持っていない「お医者様」はそんな感じなのでしょうか。(40代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年12月14日
 この度は、患者様に十分満足していただける対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。医師は、看護師が記載したカルテをもとに、患者様の症状や不安などがないかを確認しつつ、診療を致しております。しかし、今回は、そのことをうまくお伝えすることができず、申し訳ございませんでした。今後は、患者様のお話をさらにしっかり受け止め、医師がどのように考え、判断しているかを適切にお伝えするよう努力して参ります。症状、不安、疑問点などがあれば、ご遠慮なく医師にもお話しください。「親身の診療」を心掛けて参りますので、よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:121005

内容

投函日:2012年10月5日
 車を駐車場の縁石にぶつけた。縁石が車から見えにくい。ポールを立てるなどして、縁石があることを分かるようにしてほしい。(70代以上、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2012年10月9日
 縁石が見えにくく、申し訳ございませんでした。車からも見えるように手すりをつけて、車が縁石に当たらないように致します。工事完了まで、2~3週間程度かかると思います。しばらくお待ちください。
 なお、縁石を削って低くすることも検討いたしましたが、タイヤが縁石をまたいで、車の底をこすってしまうことも考えられるため、手すりを付けることに致しました。
 貴重なご意見、ありがとうございました。今後とも何かお気付きの点がおありでしたら、スタッフにお知らせください。

※思いのほか部品が早く届き、10月13日に手すりの工事が完了いたしました。(10月16日追記)

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ご意見・ご要望

回答番号:120810-01

内容

投函日:2012年8月3日
予約時間の意味がよくわからない。予約時間に来ても、1時間以上待たされるのはなぜか?(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年8月10日
 お待たせして申し訳ございませんでした。
 当日は、新患の患者様への対応、レントゲン検査、心電図検査、さらにはフットケアが重なり、混雑しておりました。スタッフもそれぞれの患者様の対応に追われ、待合室の状況が把握できていなかったことが原因と思われます。
 今後の対応としては、新患や各種検査予約が重なりすぎないように、予約方法の見直しを行うことといたしました。それに伴い、レントゲンや心電図の検査予約が一目でわかるように予約システムの改善を行いました。
 なお、ご存じかとは思いますが、当院の予約時間は、受付時間のことを意味しています。糖尿病や生活習慣病の方の場合、通常、受付の後、問診や検査、栄養相談などもあり、医師の診察までに30分から1時間程度かかることをご了承ください。
 今後とも、待ち時間の短縮に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

 

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