内容

先生が早口で聞きとりづらい。(60代女性、8点)

当院からの回答

この度は、不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。限られた時間の中での診察で、多くのことをお伝えしようと努めるあまり、つい早口になってしまう傾向がありました。今後は、ゆっくり、はっきりと話すよう努めてまいります。もし聞き取りづらいと感じた場合には、「もう少しゆっくりお願いします」と遠慮なくお声がけください。患者様のご意見を真摯に受け止め、より良いクリニックになるよう改善に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。　(院長)

内容

先生と、もう少しゆっくりとお話する時間がとれたらと思います。(70代以上女性、6点)

当院からの回答

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。診察の際に、もっとゆっくりお話しする時間がとれたらというお気持ち、大変よく理解できます。限られた診察時間の中で、患者様お一人お一人に十分な時間をお取りするのが難しい現状があり、心苦しく思っております。もし、特にお聞きになりたいことがありましたら、看護師が病状などをお伺いする際に、どうぞご遠慮なくその旨をお伝えください。お伝えいただいた内容を参考に、可能な限りご希望に沿った形で、お話できる時間を調整させていただきます。今後も、患者様にご安心いただける医療を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。(院長)

内容

採血後一度だけ内出血をした事があります。(50代男性、10点)

当院からの回答

採血後の内出血でご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。採血後の内出血は、採血時の血管の状況やその後の圧迫が不十分だった場合に起こることがございます。通常は2～3週間ほどで自然に消失しますのでご安心ください。当院では、内出血リスクをできるだけ減らすため、採血後に5～10分程度の圧迫止血をお願いしております。もしご自身での圧迫が難しい場合は、遠慮なく看護師にお声がけください。止血バンドを使用するなど、適切に対応させていただきます。今後も、患者様に安心して採血を受けていただけるよう、細心の注意を払ってまいります。よろしくお願いいたします。(看護師)

内容

医療費を低くなる様希望します。(70代以上女性、8点)

当院からの回答

医療費のご負担についてご心配をおかけし、大変申し訳ございません。当院では、患者様の医療費負担を軽減するためのご相談も承っております。例えば、後発医薬品(ジェネリック医薬品)への切り替えや症状によっては、食事や運動療法を取り入れることで、お薬の量を減らしたりできる可能性もあります。患者様お一人おひとりの状況に合わせて、医療費の負担を軽減する方法を一緒に考え、ご提案させていただきます。どうぞご遠慮なく医師やスタッフにご相談ください。(院長)

内容

インフルエンザになった時次の日の対応になると言われ措置してもらえなかったので対応のキャパを増やしてほしい。(30代男性、8点)

当院からの回答

この度は、インフルエンザの診療でご不便をおかけし大変申し訳ございません。当院では、感染対策として、インフルエンザや新型コロナウイルスの検査を一般診療とは別の時間で、完全予約制とさせていただいております。これは、他の患者様への感染リスクを最小限に抑えるための措置であり、ご理解いただけますと幸いです。今後、スタッフ体制の強化などを検討し、対応できる患者様の数を増やせるよう努力してまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。(院長)

内容

薬の大きさが大きいのでもう少し小さいと助かります。(70代以上女性、7点)

当院からの回答

お薬の大きさでご不便をおかけし大変申し訳ございません。服用しにくいお薬を毎日飲むのは、本当に大変なことと存じます。より小さい錠剤や、場合によっては粉末状のお薬への変更も検討できる場合がございます。次回の診察時に、医師にお気軽にご相談ください。より服用しやすい形のお薬を一緒に考えさせていただければと存じます。(院長)

内容

平日は待ち時間が長いので無言ですがイスの取り合いになります。イス(ソファー)の3人座席よりも1人掛けを増やしていただけるとうれしいです。又、席に患者さんの荷物を置いて取るのもやめて欲しいです。(50代女性、10点)

当院からの回答

この度は、待合室での混雑や座席に関するご不便について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。日によっては、予約外の患者様も多く、待合室が混雑し、イスが足りないこともありました。ご不快な思いをされたことをお詫び申し上げます。イスの配置や1人掛けのイスの増設なども含め、今後のレイアウト見直しの際に検討させていただきます。また、イスに荷物を置いての席取りについても、他の患者さまのご迷惑になる可能性があるため、注意喚起の掲示やお声がけなどの対応を検討いたします。今後も、患者様お一人おひとりが安心して、心地よく当クリニックをご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。　(事務)

内容

専用トイレが必要かと?(60代男性、7点)

当院からの回答

この度はトイレに関するご意見をいただき、ありがとうございます。今後の設備や運用の改善にあたって、患者様のニーズに幅広く目を向けて検討してまいります。もしよろしければ、どのような状況で「専用トイレが必要」と感じられたか、具体的にお聞かせいただけますと幸いです。いただいたご意見は、今後のクリニックの設備や運用を検討する際に参考にさせていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。(院長)

内容

たまに、トイレが汚れている事があります。(50代男性、10点)

当院からの回答

この度は、トイレの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は、定期的な点検と清掃の確認を強化し、常に清潔な環境を保てるよう努めてまいります。引き続き環境整備に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。(看護師)

内容

待ち時間短縮をお願い致します。(70代以上男性、10点)
待ち時間をもう少し早くできると良い。(70代以上男性、7点)

当院からの回答

この度は待ち時間に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。患者様により快適にご利用いただけるよう、予約枠の見直しや、自動精算機の導入による会計時間の短縮などの取り組みを進めております。そして今後もスタッフ間の連携を一層強化し、待ち時間の短縮に努めてまいります。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。(院長)

内容

8/8　11:30までに終えたい。(30代男性、7点)

当院からの回答

次回8/8の受診のときに11:30までに終えたいというご要望かと存じます。次回受付時に事務スタッフにお知らせいただけると幸いです。診察の状況によっては前後する可能性もございますが、できる限りご希望に沿えるよう配慮させていただきます。ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。(事務)