内容

血液検査の結果(HbA1c以外)が次回にしかわからなくなってしまったのは極めて残念です。前回の結果を聞いてもなあと思ってしまいます。その時の状態がわからないとどこをどうすればいいのかわからなくなりますし、モチベーションが上がりません。外部に出した方が安いんだろうなとは思いますが。(50代男性、8点)

当院からの回答

血液検査の結果(HbA1c以外)を当日にお伝えできず、ご不便やご不安なお気持ちにさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。また、検査結果を日々の体調管理や生活改善の励みとして活用されているとのお言葉をいただき、大変ありがたく思いました。
検査につきましては、患者様の病状や検査内容などを踏まえ、一部を院外検査としております。そのため、結果を次回受診時にお伝えする場合がございます。できるだけ早く結果を知りたいというお気持ちも、ごもっともなことと存じます。当日に結果説明をご希望の場合には、受付スタッフにご相談ください。できる限りご要望に沿えるよう対応して参ります。また、翌日にお電話で結果をお伝えすることも可能です。この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後とも患者様に安心して受診いただけるよう努めてまいります。(院長)

内容

聴力が少し弱いので、診察室へ案内して下さる時(マイクで)もう少し名前をゆっくり言って下さると聞き取りやすいです。よろしくお願い致します。(40代女性、8点)

当院からの回答

マイクでの呼び出しが聞き取りづらく、申し訳ございませんでした。今後は、お名前をお呼びする際、よりゆっくりと、聞き取りやすい声でご案内いたします。聴力が弱いとお知らせくださった方には、マイクではなく、医師が直接お声かけをいたしますので、ご遠慮なくお知らせください。(院長)

内容

ちょっとだけ待ち時間が長い。
(70代以上女性、10点)
待ち時間がもう少し短いと良いです。
(60代女性、7点)
待ち時間を短くしたい。(30代男性、7点)
待ち時間の長さ以外OKです。
(70代以上男性、9点)

当院からの回答

この度は待ち時間が長くなり、誠に申し訳ございませんでした。日によっては予約外の患者様も多く、待ち時間が長くなることもございますが、今後はスタッフ間の連携を一層強化し、待ち時間を少しでも短くできるよう努めてまいります。また、待ち時間の目安をお伝えする方法も検討しております。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。(院長)

内容

院内での携帯電話や言葉の大きい人は困る。
静かにしてほしい。(60代女性、10点)

当院からの回答

この度は院内での携帯電話の通話について不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、職員から声かけするように徹底いたします。また、「待合室での携帯電話のご使用はご遠慮ください。」と見やすい場所に掲示いたします。院内で快適に過ごしていただける環境作りに努めて参ります。
(院長)

内容

本日入った時、排泄物のようなにおいがした。気にならないが、初めてあったと思ったので一応そういうのがあったとお伝えします。
(そのうちしなくなった)(50代男性、9点)

当院からの回答

院内にて不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同、気づき次第すぐに消毒・消臭し、換気を行っておりますが、一時的ににおいが残ってしまい、ご迷惑をおかけいたしました。今後は、より一層こまめな対応を徹底し、皆様に心地よくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。(院長)

内容

足もとがさむい(70代以上女性、10点)

当院からの回答

足もとが寒く、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。院内の空調や温度管理に一層気を付けてまいります。また、ブランケットのご用意もございますので、必要な場合は、お気軽にスタッフまでお声かけください。(事務)