患者様の声

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回答番号:13062102

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より 
クリニック玄関前の1台の駐車スペースが狭くて、他の車とか塀、ブロックにこすりそうになった。(60代、女性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。今回ご指摘いただいた箇所は、北側の植込み横の駐車スペースかと存じます。敷地内の駐車場は、土地面積の制約上、拡張することが難しいのが現状です。申し訳ございませんが、敷地内の駐車場で、狭い場所しか空いていないときには、クリニック前の道路を挟んだところにある第2駐車場をご利用下さい。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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回答番号:13013107

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
薬の副作用を説明してほしい。聞きにくい雰囲気である。(60代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

「聞きにくい雰囲気」になっていて、申し訳ありませんでした。忙しそうに見えることが原因でしょうか。話の途中でも結構ですので、どんなことでもご遠慮なく、お尋ねください。薬を初めてお出しするときや、変更するときなどには、薬の副作用についてわかりやすく説明するように致します。また、診察の最後に、「他に何かお聞きになりたいことは、ありませんか?」と患者様に伺うことを心がけて参ります。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13013105

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
医療的な立場から話してくれるが、メタボ治療には心理的なアプローチも必要で、患者の弱さを認めて、どうするかの指導が欲しい。(50代、男性、高血圧・脂質異常症、6点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。ご指摘のように、患者様の心に寄り添って、不安や心理的負担感を軽減できるような心理的アプローチは大変重要な考え方だと認識しております。当院でも、検討を行っておりますが、まだまだ十分とは言えません。今後、スタッフともども、トレーニングを積み、実践して参ります。

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回答番号:13013104

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
成人病で薬を飲んでいるだけ。(70代、男性、糖尿病・高血圧、4点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。今度受診されたときに、是非とも日頃の生活や不安・悩みごとなどお話しください。私たちは、患者様のサポーターです。気分が楽になり、すっきりと明るい気持ちになって帰っていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13013103

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
■糖尿病治療で月1回個人病院で予約制ですが、検査(血糖値)のあと診療までの時間が1時間~1時間半待たされるのがマイナス。あとはすべて満足である。(70代、女性、糖尿病、8点)
■待ち時間が長い。予約の意味がない。(50代、男性、糖尿病・高血圧、9点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員・教育、検査室の増設、業務の効率化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、極力努力いたしております。しかし、それでも、重症の患者様や予約外の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。最善の努力をいたします。
今後、待ち時間短縮のためのさらなる効率化、待ち時間の有効活用について検討して参ります。何卒、ご了承ください。

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回答番号:13013102

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
糖尿内科のみでなく眼も見てほしいが、それは不可能だから。(40代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。これは、当院での対応がなかなか難しい問題です。現状では、近隣の医療機関の眼科をご紹介いたしております。何卒、ご了承ください。

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回答番号:13013101

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
定期健診の間がまちまちである。受診回数増やすだけのように思う。(70代、男性、糖尿病、5点)

当院からの回答

基本的には、月1回の受診をお願い致しております。血糖コントロールが悪かったり、安定していない方の場合、2週間に1回程度の受診をお願いする場合もございます。逆に、血糖コントロールが長期にわたって良好な方は、2ヶ月に1回受診していただいているケースもございます。ご不明な点がおありになれば、ご遠慮なくご質問ください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:12120401

内容

投函日:2012年12月4日
 看護師さん、受付の方々は、一度言うと一生懸命に対応してくれる。自分のような気難しい人間でも分け隔てなく頑張ってくれる。でも、その人達が一生懸命に頑張って作ってくれたカルテを、先生は表面しか見ていない気がする。先生は、「患者はたくさんいるのだから、一人一人をそんなに丁寧に診られない。」とおっしゃるが、それで良いのでしょうか。普段から聴心器を持っていない「お医者様」はそんな感じなのでしょうか。(40代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年12月14日
 この度は、患者様に十分満足していただける対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。医師は、看護師が記載したカルテをもとに、患者様の症状や不安などがないかを確認しつつ、診療を致しております。しかし、今回は、そのことをうまくお伝えすることができず、申し訳ございませんでした。今後は、患者様のお話をさらにしっかり受け止め、医師がどのように考え、判断しているかを適切にお伝えするよう努力して参ります。症状、不安、疑問点などがあれば、ご遠慮なく医師にもお話しください。「親身の診療」を心掛けて参りますので、よろしくお願い致します。

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回答番号:121005

内容

投函日:2012年10月5日
 車を駐車場の縁石にぶつけた。縁石が車から見えにくい。ポールを立てるなどして、縁石があることを分かるようにしてほしい。(70代以上、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2012年10月9日
 縁石が見えにくく、申し訳ございませんでした。車からも見えるように手すりをつけて、車が縁石に当たらないように致します。工事完了まで、2~3週間程度かかると思います。しばらくお待ちください。
 なお、縁石を削って低くすることも検討いたしましたが、タイヤが縁石をまたいで、車の底をこすってしまうことも考えられるため、手すりを付けることに致しました。
 貴重なご意見、ありがとうございました。今後とも何かお気付きの点がおありでしたら、スタッフにお知らせください。

※思いのほか部品が早く届き、10月13日に手すりの工事が完了いたしました。(10月16日追記)

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回答番号:120810-01

内容

投函日:2012年8月3日
予約時間の意味がよくわからない。予約時間に来ても、1時間以上待たされるのはなぜか?(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年8月10日
 お待たせして申し訳ございませんでした。
 当日は、新患の患者様への対応、レントゲン検査、心電図検査、さらにはフットケアが重なり、混雑しておりました。スタッフもそれぞれの患者様の対応に追われ、待合室の状況が把握できていなかったことが原因と思われます。
 今後の対応としては、新患や各種検査予約が重なりすぎないように、予約方法の見直しを行うことといたしました。それに伴い、レントゲンや心電図の検査予約が一目でわかるように予約システムの改善を行いました。
 なお、ご存じかとは思いますが、当院の予約時間は、受付時間のことを意味しています。糖尿病や生活習慣病の方の場合、通常、受付の後、問診や検査、栄養相談などもあり、医師の診察までに30分から1時間程度かかることをご了承ください。
 今後とも、待ち時間の短縮に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:120628-50

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 患者の対応で忙しいかと思いますが、じっくり話が聞ける場があればと思います。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

じっくりお話が聴けず、申し訳ございません。診療時間を長くとることは難しいのが現状ですが、短時間でも、患者様の訴えにしっかり耳を傾けられるように、電子カルテの入力等は、医師ではなく、事務スタッフ(メディカル・クラーク)が行うようにしました。また、お聞きになりたいことがあれば、あらかじめメモにまとめておいていただけるとお答えしやすいかと思います。

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回答番号:120628-49

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
■医師先生、もう少しゆっくり話してください。
(70代以上、男性、糖尿病)
■先生のお話よくわかり、感謝しています。やや早口の傾向があり、もう少しゆっくり話していただけるとありがたいです。お忙しいことは、わかりますが...。(年代不明、女性、脂質異常症)

当院からの回答

申し訳ございません。これまでも何度かご指摘を受け、ゆっくり話すように心がけているつもりですが、また、元に戻ってしまうようです。早口で聞き取りにくい場合には、話の途中でも、「もう少しゆっくり話してください」とご遠慮なくお伝えください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:120628-48

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 看護師に話した内容を再び栄養士に話さなければならず、面倒です。電カルに書いてあるのに、何故聞かれ、答えなければならないのか。栄養士によっては、患者の話を聞いていない人もおり、できれば、栄養士との話はしたくない。時間の無駄だと思う。(40代、女性、糖尿病)

当院からの回答

対応が悪く申し訳ございません。看護師、栄養士ともよく話し合い、重複のないように対応いたします。

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回答番号:120628-47

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 採血の時、痛い時が多い。(50代、男性、糖尿病)

当院からの回答

不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後、もし、採血時に痛みを感じるようなことがあれば、ご遠慮なくスタッフにお伝えください。さらに、技術の向上に努めてまいりたいと存じます。

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回答番号:120628-46

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 今回は、それほど待ち時間は長くなかったが、すごく待たされるときがある(予約時間の意味がない位)。(40代、男性、糖尿病・高血圧)

当院からの回答

お待たせして、申し訳ございません。スタッフの増員や診療の効率化など待ち時間の短縮に力を注いでおりますが、重症の患者様や予約外の患者様への対応などで、遅れることがございます。何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

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回答番号:120628-45

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 待合室の空調の風がさむい。(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。朝8:30の待合室の温度が18.5℃だったため、暖房を入れておりましたが、エアコンの風が直接あたってしまったためと思われます。今後は、温度や風量について、患者様にこまめにお伺いし、エアコンの調節を行ってまいります。もし、冷暖房やその他のことで、お気付きの点がおありでしたら、お気軽に受付にお申し出ください。貴重なご意見ありがとうございました。(医療事務一同)

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回答番号:120628-44

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 スポーツ新聞も置いて頂くとありがたいです。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

申し訳ございませんが、クリニックということもあり、スポーツ新聞や芸能週刊誌等の娯楽的要素の強いものは、置かないように致しております。何卒、ご了承の程、お願い申し上げます。

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回答番号:120208-11

内容

投函日:2012年1月14日(土)
 遅いです!もっとテキパキ。血圧が上がります。(50代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年2月3日
 お待たせして申し訳ございません。最近、近隣の病院で土曜日の糖尿病外来がなくなり、土曜日に当院を受診される患者様が増えております。そのため、予約人数が許容範囲を超えている日もあり、待ち時間が長くなっております。また、初診から通院3回目までは、患者様の病態把握を早く行いたいため、問診、検査、栄養相談などが同じ日に重なる場合もあり、診療時間をいっそう長くしていると考えられます。さらに、当日は、栄養相談が3件連続して入っていたことも原因の1つと考えられます。
 以上のことを踏まえて、次のような対策を講じて参ります。

1.待ち時間を短くするために
①土曜日に限っては、原則として、2回目は栄養相談、3回目はCペプチド検査(注1)と分けて実施する。
 (注1)自分の体の中で作られたインスリンの量を測定する検査
②栄養相談の予約間隔を30分以上空ける。
③初回に療養支援や検査の予定表をお渡しして、1~3回目は、問診や検査等が多く、時間がかかることをご理解いただく。
④土曜日は混雑するため、可能な方は平日に予約をとっていただくよう予約時に促す。
2.もし、待ち時間が長くなってしまったら
①お急ぎの場合には、その旨受付にお伝えいただくよう促す。
②診察、栄養相談、検査の順番を入れ替えたりして、空いているところからご案内する。
③待ち時間がわかれば、目安の時間をお伝えする。

 今後とも、待ち時間の短縮に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:120208-05

内容

***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
 待ち時間が長い。(40代、男性、糖尿病)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。これまでにも、他の患者様から「待ち時間」に関する苦情を何度がいただき、いろいろと対策を講じてまいりました。しかし、患者様の人数も毎年増加してきており、残念ながら、未だ解決するには至っていないのが現状です。やはり、9時代の予約を希望される方が多いため、10時~11時にかけて、待ち時間が長くなっています。
 待ち時間対策として、これまでの①~③に加えて、④、⑤の2つの対策を追加する予定です。

①9時代の予約を入れ過ぎないようにする。
②込み合ってきた場合には、検査室、栄養相談室、診察室の間で、比較的ゆとりのあるところが先に対応する。
③待ち時間が長くなっているときには、受付の方で、どのくらいお待たせするか大よその時間をお知らせする。
④スタッフの増員(看護師、医療事務)
⑤メディカル・クラークの導入による診療サポート(院長サポート、電子カルテ入力、診療コーディネートなど)
 もちろん、患者様お一人おひとりの療養計画に基づいた事前の準備、業務の平準化などの業務の効率化も行ってまいります。
 比較的空いている時間帯にご予約いただくなど、みなさまにもご協力いただければ幸いです。ご理解とご協力を、よろしくお願い致します。

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回答番号:120208-04

内容

"***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
■もう少し治療内容を、こちらで聞かないと次から次へと進んでしまうので、時間をかけてゆっくりと内容を聞いて欲しいです。(60代、女性、糖尿病・高血圧)
■説明を""ゆっくり""と願う。後で何を聞いたか覚えてない。体調が特に悪くなっていない。(70代、男性、糖尿病)"

当院からの回答

説明が速くて、申し訳ございません。確かに、患者様の数の増加に伴い、待ち時間を短縮するために、一人一人の患者さまへの説明時間が短くなっております。病気の状態の悪い方への説明は長く、良好な方への説明は短くなっています。細かい数値の説明が多いことも、わかりにくい原因かもしれません。今後は、患者さまの状態に合わせて、わかりやすい言葉で、ゆっくりとご病状の説明をするように心がけてまいります。速くて、よくわからない場合には、「もう1回ゆっくり言ってください。」と、ご遠慮なく言っていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

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回答番号:120208-03

内容

***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
検査が2ヶ月に1回(血液)は多すぎる気がする。(60代、男性、高血圧・脂質異常症)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。血液検査は、通常は、1ヶ月に1回行っておりますが、病状の安定した方の場合、2ヶ月に1回にいたしております。それよりも間隔を開けることは、病状の確認と薬の副作用のチェックのためにあまり好ましいことではないと考えております。何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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ご意見・ご要望

回答番号:120208-02

内容

***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
検査が多い。たとえば肺とかは市の検診で無料なのに、いろいろやってしまう。市の方でやれば無料なものも医院ではお金がかかる。3割の医療費だが市の方でも高い医療請求されるより市でやった方がいいと思うけど、なかなか言い出せません。(70代、女性、糖尿病)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。何も症状がなくても一年に一度の全身の検査(血液検査、尿検査、胸部レントゲン検査、心電図、胃健診など)をお受けになることをお勧め致します。市の健診をお受けになりたい場合は、ご遠慮なく、医師にお知らせください。市の健診結果をお教えいただければ、重複する検査は行っておりません。よろしくお願いいたします。

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回答番号:110602-37

内容

管理栄養士に聞いたお話を、また、先生に聞いてしまっても、もう一度説明をして欲しい。先生は、少し早口だと思います。(50代、女性、高血圧)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。具体的に、「このことをもう一度説明して欲しい」とお知らせください。何度でもご説明致します。また、悪い癖なのですが、説明する内容が多いと、つい早口になってしまうようです。申し訳ありません。話の途中で構いませんので、「もう少しゆっくりお願いします。」とご指摘下さい。よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-36

内容

管理栄養士さんのご指導は、確かで正しいです。しかし、私がその指導の通りにできる人間であれば、患者として貴院にお世話になっていないものと思います。(50代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。今後は、一方的な押し付けではなく、患者様お一人お一人の心理的側面にも配慮し、一緒に「食事」というものを考えて行きたいと思っております。【管理栄養士】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-35

内容

初回のとき、処方箋を誤って、他人の方のを手渡されたことがありました。ご注意下さい。(40代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

申し訳ございませんでした。受付のスタッフとともに注意して、ミスのないように致します。

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回答番号:110602-33

内容

とても親切で満足していますが、予約の時間よりいつも過ぎてしまうのが、少し不満です。(50代、女性、不明)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。待ち時間を少しでも短くできるように、現在3つの対策を実施・検討致しております。

①看護師の増員(実施済み)
採血や検査の待ち時間を解消するため、看護師を増員致しました。
②医師による食事の聴き取り(実施済み)
管理栄養士のところが込み合う場合は、医師が食事の聴き取りを行います。
③診療予約から受付予約へのシステム変更(7月より)
現在の診察時間予約を、7月から受付時間予約に変更致します。そのことにより、来院すべき時間が明確になり、10時台への集中が緩和されると期待されます。

今後とも、よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-32

内容

廊下の電気など少し消しても?(60代、女性、糖尿病・高血圧他)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

節電についてのご指摘ありがとうございます。外が明るい時間帯は、カーテンを開けて、照明を消すようにいたしました。今後とも、患者様にご不便をおかけしない範囲で、節電に努めて参ります。よろしくお願い致します。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-31

内容

待合室の音楽をもう少し小さく。今日は、クラッシックみたいで、肩がこる。(60代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。4月26日より、待合室の音楽を変更し、音量も少し下げるように致しました。貴重なご意見ありがとうございました。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-30

内容

季節がら、待合室がいつも寒かったような気がします。(50代、女性、その他)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

暖房の調節は、温度計を見ながら行っておりますが、行き届かないところがあり、申し訳ございませんでした。寒いと感じられた時には、ご遠慮なく受付にお申し付け下さい。冬場は、出入口とテレビの近くにヒーターを置くように致しております。膝掛けは、1年中お使いいただけるように、待合室に置いてありますので、ご自由にご利用下さい。ご意見ありがとうございました。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-29

内容

イスの配置が?(40代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

※ ご意見ありがとうございます。患者様の人数が増えたため、平成22年10月より、待合室のイスの数を増やし、配置を変更させていただいております。変更後、数々のご意見をいただき、水の場所を変えるなどして、少しでも広く使っていただけるように考えて参りました。ご不便をお掛けすることもあるとは存じますが、何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-28

内容

トイレの便座をふくアルコールが切れている。(60代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。これまでの便座用クリーナーは、かなり強い力で押さないと中身が出てこないタイプのものでした。私たちも気づかずに、中身のチェックしか行っていませんでした。本当に申し訳ございませんでした。早速、業者に問い合わせて、軽く押すだけで消毒液が出るタイプのものに取り換えました。これからも皆様に気持ち良く使っていただけるように、細かなところまで気を配って参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。【看護師・臨床検査技師】

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ご意見・ご要望

回答番号:110420

内容

2011年2月26日の「ご意見・ご要望」に同じ

当院からの回答

回答日:2011年4月20日
Ⅱ.栄養相談について
 地震や原発事故への対応のため、「栄養相談」に関する回答が遅くなり、申し訳ございませんでした。スタッフ・ミーティングで検討を重ねました結果、次のように回答させていただきます。

【患者様にご指摘いただいた問題点】
1.診察の前に栄養相談があり、特に相談時間の長い方がいると、待ち時間が長くなる。
2.栄養相談で検査結果を聞かされる(説明責任のある医師が最初に説明していない)。
3.毎回行う現状の栄養相談では、効果が期待できない。

【対策】
1.管理栄養士の行っている業務には、次の2種類があります。
 ①聴き取り:食事や生活状況(5分~10分)
 ②栄養相談:詳細な聴き取りとアドバイス(15分~20分)

 ①の聴き取りは、医師の診療をスムーズに行うための情報収集で、原則として、診察前に毎回行っています。②の栄養相談は、医師の指示により必要な方のみに行っています。
 ご指摘のように、聴き取りや栄養相談が長引いた場合、次の方の待ち時間が長くなってしまいます。
 今後は、周りのスタッフが注意を払い、管理栄養士のところの待ち時間が長くなりそうな場合には、検査結果が出次第、診察を行うように徹底致します。また、お急ぎの場合には、検査後、すぐに医師が診察することもできますので、検査室スタッフにその旨お伝え下さい。

 以下に、診療の流れをまとめました(図省略)。

 診察は、救急、新患、予約外の患者様への対応などで予定外に長びくこと、遅れることがございます。患者様の救命と安全を第一にしておりますので、何卒、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

2.血液検査の値が、前回に比べて、変化した場合などには、その原因を聴き取って医師に伝える必要があります。そのため、患者様に検査結果についてもお話しする場合がございます。何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。

3.今後は、患者様の病状や生活環境に合わせた、より効果的な栄養相談を、医師と管理栄養士が中心となって考えて参ります。
 例として挙げていただいた1週間の食事の記録を取るレコーディング・ダイエットは、当院でも取り入れております。ただし、この方法は、負担に思われる方もいらっしゃいますので、適している方にのみ行っております。記録を持ってこられない方には、管理栄養士がその場で聴き取り、その方の食事の状態を把握し、アドバイスを行っております。
 また、患者様が男性の方であったり、ご高齢の方の場合には、栄養相談は、できるだけ、ご家族同伴で受けていただくようにお願い致しております。

 今回のご意見は、これまでの診療を見直す良いきっかけとなりました。貴重なご意見、ありがとうございました。

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ご意見・ご要望

回答番号:110226

内容

投書日:2011年2月26日
 1月22日11時の予約で、10時45分に受付しました。診療が終わり、クリニックを出たのが12時55分であり、予約診療でありながら2時間10分は長すぎます。予約だと、1時間以内が常識的時間範囲と私は思います。1時間でも長いと言われるか方もいらっしゃると思います。
 要因としては、診察の前に必ず食事指導があること。先生の診察は適度ですが、この指導が患者によって30分を超える人がいることです。一律何分にというものでもありませんので、検討事項として下さい。また、検査の結果を先生より先に食事担当が話すのもおかしな話と思います。私は数回通院し指導を受けましたが、現在の指導内容では毎回必要ないと思います。断片的に数分間、これが何キロカロリーとやっても意味があるとは思えず、別途日を定めて、必要な患者には食事指導を徹底すれば良いと思います。(男性患者の場合は、奥様同伴で)実施されているなら申し訳ありませんが。また、必要患者には、診察前の1週間の食事を記録させ、指導されるのが理解させるのに早いと思います。
 結論として、診察の順番をかえていただけないでしょうか?
「食事指導→診察」から「診察→食事指導」へ
食事指導は、毎回ではなく、何回に1回とか必要な方のみ、または、上記教育の徹底をすれば、食事指導は確認のみですむはず。
 予約診療を実施され、待ち時間の短縮を常に検討されているなら、受付から会計までのデータを取られていますか?食事指導のそれぞれの時間のデータを取られていますか?(50代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2011年3月5日
 長時間お待たせして大変申し訳ございませんでした。また、栄養相談についてのご意見、ありがとうございました。
 スタッフ・ミーティングで継続検討致しておりますが、今回は、「待ち時間」に関することについてのみ、回答させていただきます。「栄養相談」に関するものは、議論を深め、後日、回答致します。

【待ち時間が長くなった原因】
 以下の複数の要因が重なったことが原因と考えております。
1.救急搬送
 当日9時30分頃、急変した患者様の救急搬送を行い、対応に追われました。また、看護師1人が同乗して病院へ向かったため、検査室が手薄になりました。これらの結果、30分~40分の診療遅れが生じました。さらに、後から来院された患者様に診療の遅れをお伝えしていなかったことも、待ち時間を長く感じさせる原因になったと思います。
2.長時間の栄養相談
 当日11時台の栄養相談が込み合い、さらに、患者様の直前の方の栄養相談に約30分と時間がかかってしまいました。その結果、患者様の検査終了から栄養相談開始まで約50分お待たせしてしまいました。
3.来院時間の10時台への集中
 当院は、予約制で、予約時間の30分前に受付をしていただくようご案内しております。患者様の来院時間などの記録を付けておりますが、来院時間が10時台に集中しているのが現状で、10時半以降の待ち時間が長くなっています。
4.予約外の来院
 発熱など予約外の急性疾患の患者様への対応

【対策】
1.救急搬送などの突発的な出来事への対応
 1)全体的な診療の流れを見渡すスタッフを配置し、待ち時間が長くならないように検査・栄養相談・診察の順番を適宜入れ替えるように致します。
 2)後で来院された患者様にも、診療が遅れていることがわかるように、受付スタッフが口頭で説明致します。また、PCの画面や掲示物等でお伝え致します。
2.長時間の栄養相談
 1)栄養相談の時間が、15分~20分になるよう努めます。
 2)待ち時間が非常に長くなりそうな時には、医師の判断で栄養相談を省略致します。
3.来院時間の10時台への集中
 現在の診察時間予約を、7月から受付時間予約に変更致します。そのことにより、来院すべき時間が明確になり、10時台への集中が緩和されると期待されます。
4.予約外の来院(急性疾患の患者様)
 発熱やインフルエンザ疑いなどによる予約外の来院は、致し方ないことと考えております。スタッフの増員と業務の効率化により、柔軟な対応ができるように致します。

 以上のように、待ち時間を短縮するには、いくつかの対策を講ずる必要があると考えております。2月に事務スタッフ、4月に看護師を増員し、一人ひとりの能力アップを図りつつ、一層の業務効率化を行ってまいります。そして、待ち時間の短縮のみならず、医療の質を高めて行きたいと考えております。
 なお、栄養相談につきましては、意見を集約して、後日、回答させていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。

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回答番号:110111

内容

投函日:2011年1月11日
 私の体調が悪いのかわかりませんが、今日は待合室がとても寒くて困ります。上からの暖房だけでなく、足元からの暖房が、私は欲しかったです。冷え症なので、よろしく。(50代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2011年1月17日
 待合室が寒くて、申し訳ございませんでした。足元を暖めていただけるよう、下記のような対策を講じることに致しました。
  ①ヒーターを何台か待合室に設置する。
  ②膝かけを用意し、自由に使っていただく。
  ③エアコンの温度を上げる。
 なお、待合室が寒いとき、膝かけが必要なときなどは、お気軽に受付スタッフにお知らせください。
 貴重なご意見、ありがとうございました。次回、ご感想を受付スタッフにお聞かせいただければ、幸いです。

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ご意見・ご要望

回答番号:101217

内容

投函日:2010年12月17日
車で夕方来たが、室内はとても明るいが、屋外は看板にあかりがなく、とてもわかりにくかった。屋外も明るくして欲しい。駐車場もとても暗い。(40代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年12月24日
屋外が暗くて、大変ご迷惑をおかけ致しました。心よりお詫び申し上げます。先日、業者の方と相談し、①建物上部についているクリニック名、②敷地内立て看板、③駐車場の電柱の計3ヶ所に照明を追加することと致しました。年内は、間に合いませんが、年明け早々に工事を行う予定です。次回のご来院の際には、ご迷惑をおかけしないですむようになっていればと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。次回、ご感想を事務スタッフにお聞かせいただければ、幸いです。

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ご意見・ご要望

回答番号:101019-01

内容

投函日:2010年10月8日
待合室の椅子が、向かい合いの場所は、非常に座りづらい。常に前の人に気兼ねして、疲れる。冷水の前にも人がいて、利用しづらい。(年齢性別 不詳)

当院からの回答

回答日:2010年10月19日
この度は、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。最近、患者様がたくさん来院されるようになり、座席が不足する事態がときどき生じるようになりました。そこで、座席数を増やすため、今回のようなレイアウトに変更いたしました。しかし、ご指摘いただいたように、患者様同士が目線を気にされたり、座席のゆとりが減ってしまいました。できる範囲での対応になってしまいますが、向かい合っているところは、スペースを広げ、冷水前は椅子を三人掛けから二人掛けに変更し、余裕を持たせました。
ご不便をおかけすることと存じますが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。また、ご意見をいただければ幸いです。

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ご意見・ご要望

回答番号:100519-01

内容

投函日:2010年5月19日
どの病院でも同じだと思うが、血液検査の費用が高額である。検査機関に競争原理が働いているのか、それとも闇カルテルでもあるのか不思議に思う。薬価は、国の規制があるが、検査費用にも法の網をかけるべきである。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日  
 ご意見ありがとうございます。血液検査の費用が高額で申し訳ありません。実は、血液検査も薬と同じように、国で価格が決まっております。如何ともしがたいところですが、病状が軽くて、安定している方の場合には、検査や受診の回数を減らすことも可能です。また、お薬によっては、主成分が同じで、薬価の安いジェネリック薬(後発薬)に変えることも可能です。何なりとご相談下さい。

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ご意見・ご要望

回答番号:100514-02

内容

投函日:2010年5月14日
待ち時間が、もう少し待たないで受診できたらありがたいです。(40代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日 
お待たせして申し訳ございません。待ち時間調査を行った結果、現在、9時代の予約を希望される方が多いため、10時~11時にかけて、待ち時間が長くなっています。
待ち時間対策として、現在3つの取り組みを行っております。1つ目は、9時代の予約を入れ過ぎないようにすること、2つ目は、込み合ってきた場合には、検査室、栄養相談室、診察室の間で、比較的ゆとりのあるところが先に対応することです。3つ目は、待ち時間が長くなっているときには、受付の方で、どのくらいお待たせするか大よその時間をお知らせすることです。しかし、効果はまだ十分とは言えず、患者様にご迷惑をおかけしている次第です。
抜本的な対策として、患者様ごとに、いつどんなことを行うのかという療養支援計画を立てて、事前の準備、業務の平準化などを行い、効率的な医療サービスを提供して行きたいと考えております。このような仕組みが出来上がるまでには、相当な時間がかかりますが、現在、検討を続けているところです。また、スタッフの増員やIT機器の導入なども合わせて検討して参ります。
すぐに解決する問題ではありませんが、比較的空いている時間帯にご予約いただくなど、みなさまにもご協力いただければ幸いです。ご理解とご協力を、よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:100514-01

内容

投函日:2010年5月14日
とてもていねいな診療に満足しているが、毎回栄養指導はちょっと苦痛かも。毎回でなく、2~3回に1回になるといいです。(50代、女性、脂質異常症)  

投函日:2010年5月15日
【支払った医療費を「不満」とした理由】
栄養相談は、とても親切に指導してくれますが、最近不景気なので、栄養相談は毎回は不要では?説明内容に新しさがない。数回に一度チェックするくらいで、良いと思う。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日
 ご意見ありがとうございます。食事のコントロールは、糖尿病や生活習慣病を良好な状態に保つために、もっとも重要です。そのため、当院では、栄養相談に力を入れています。しかし、栄養相談の回数を減らして欲しいとおっしゃる患者様には、病気の状態を考慮して判断させていただきたいと思います。状態が良ければ、回数を減らすことも可能です。次回、ご相談下さい。

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ご意見・ご要望

回答番号:100513-03

内容

投函日:2010年5月13日
待合室が少し寒い。(50代、女性、糖尿病)

投函日:2010年5月21日
トイレ流してなかったです。エアコン、きき過ぎだと思うのですが?(30代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月8日 
待合室の温度管理が行き届かず、申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けるよう、温度チェックはもちろんのこと、待合室でお待ちの皆様に「温度がちょうど良いかどうか」などをお尋ねし、小まめに温度調節を行って参ります。
また、トイレの水が流れていなかったことについては、不快な思いをおかけし、お詫び申し上げます。毎日、午前と午後の診療終了後にトイレの清掃を行っておりますが、残念ながら、ご使用後にスタッフが毎回チェックするまでには、手が回らないのが現状です。
待合室やトイレなどのクリニックの環境について何かご要望がおありでしたら、遠慮なくスタッフにお申し付け下さい。今後とも、よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:100513-02

内容

投函日:2010年5月13日
今日は栄養士さんとはお話しできませんでした。(60代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日 
今日は、管理栄養士の栄養相談ができなかったこと、お詫び申し上げます。栄養相談を楽しみに来院されている患者様も多いのではないかとお察しいたします。当日、栄養相談を行えなかった理由として、2つございます。1つは、フットケアを行う場合です。フットケアにも相当の時間がかかりますので、栄養相談と2つ続けて行うと、患者様の肉体的・精神的な負担が大きくなります。もう1つは、栄養相談が込み合っていて、待ち時間が非常に長くなっている場合です。この場合、医師の診察を先に受けていただき、糖尿病のコントロール状態が良い場合には、医師の方で聴き取り、栄養相談を省略しています。
しかし、これらの対応は、緊急避難的であり、抜本的な対策が必要と考えております。具体的には、栄養相談などの療養支援や検査をいつどのように行うかという療養計画を立てて、実施していくことです。患者様ごとに説明することで、先の見通しも立ち、安心して受診していただけると思います。また、スタッフ側も、準備に十分な時間をかけることができ、効率的な療養支援と業務の平準化ができると思います。このような仕組み全体がうまく回るようになるには、相当な時間がかかりますが、現在、検討を続けております。
当面は、最初にご説明致しました緊急避難的な対策で対応致しますが、将来的には、抜本的な対策にシフトして参りたいと考えております。今後とも、よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:100513-01

内容

投函日:2010年5月13日
病状の具体的説明が少ない。どの程度が平常なのか、長く薬と飲んでいて平気なのか?結果に対する必要事項も、素人ではわからないこともある。何がどうしたら良いのか、言って欲しい。(30代、女性、甲状腺疾患)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日  
説明不足で申し訳ございませんでした。甲状腺疾患の方には、パンフレットなどを用い、病状をご説明していますが、一通りの説明で終わっていたのかもしれません。患者様がどんなことを知りたいのか傾聴に努めて参ります。何かご不明な点、疑問に思われる点があれば、いつでもご質問下さい。お答え致します。もし、事前に医師に尋ねたいことがあれば、メモにして渡していただけると助かります。よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:100512-02

内容

投函日:2010年5月12日
医療費ができるだけ安くなる方法を知りたいです。ジェネリック薬など。(30代、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日
 ご意見ありがとうございます。お薬によっては、ジェネリック薬に変えることも可能です。インスリン治療中の方は、使い捨てペン型よりも詰め替え型の方が、手間はかかりますが、安くつきます。何なりとご相談下さい。

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ご意見・ご要望

回答番号:100511-01

内容

投函日:2010年5月11日
要望:介護保険を使うようになったら、主治医になっていただけますか?(50代、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日
 ご意見ありがとうございます。喜んで引き受けさせていただきます。文面だけでは、詳細が分かりかねますので、まずは、ご相談下さい。

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ご意見・ご要望

回答番号:100510-03

内容

投函日:2010年5月10日
駐車場が、医院前のほかにもあると、栄養士さんに伺いましたが、わかるように受付前あたりに地図を貼ってもらえるとわかりやすいと思います。(40代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日 
医院前の駐車場が分かりにくくて、申し訳ございませんでした。ご意見をいただいた翌日、駐車場の地図を作成し、待合室に掲示いたしました。また、車でご来院の際、すぐに第2駐車場がわかるように、敷地内に案内看板を立てる予定です。貴重なご意見、ありがとうございました。

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ご意見・ご要望

回答番号:100510-02

内容

投函日:2010年5月10日
今日は、あまり感じませんでしたが、先生の言葉が聞き取りずらいことが多い。大体いつも語尾が聞こえません。少し早口でいっらしゃるのかと!! すみません!(60代、女性、糖尿病、高血圧、痛風・高尿酸血症)

投函日:投函日:2010年5月11日
先生が早口で、ちょっと忙しそう。もう少しゆっくり話が聞きたいです。説明等はわかりやすいです。(50代、女性、脂質異常症)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日 
こちらこそ、すみませんでした。今までも同じようなご指摘をうけたことがあり、ゆっくり、語尾をはっきりと話すように心がけているつもりですが、ときどき元に戻ってしまいます。改めて、意識して話すように心がけます。もし、また元にもどっているようでしたら、診察中でも結構ですので、「語尾がちょっと聞き取りにくいです。」、「もうちょっとゆっくりお願いします」とお伝え下さい。
うまくいった人には、共通の特徴があるそうです。それは、「うまくいくまで、続けられたかどうか」とのことです。継続は力なり。習慣を変えるには、時間がかかるかもしれませんが、努力を継続すれば、必ずできるようになると信じております。よろしくご指導下さい。

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ご意見・ご要望

回答番号:100510-01

内容

投函日:2010年5月10日
先生は、いつも気ぜわしく対応されるので、体調の変化など具体的に話をせずに、パッパッと切り上げられてしまっている感じがします。お薬をもらって、ただ帰るだけです。(50代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2010年6月4日 
気ぜわしく感じられたこと、お詫び申し上げます。糖尿病のコントロール状態が悪い方には、生活状況をじっくりとお尋ねしたり、病状の説明を詳しく行っておりますが、病気のコントロール状態が良い方の場合、診療時間が短くなってしまっていることも事実です。
当院では、看護師や管理栄養士が患者様の生活状況や病状を聴き取り、その情報をすぐに医師に伝える仕組みになっています。しかし、患者様から聴き取った情報は、医師が患者様にお伝えしなければ、患者様は、大切な情報が伝わっていることを知る由もありません。
今後は、スタッフが聴き取った情報のうち、重要と思われるものを患者様に再確認し、今の状態をしっかり把握した上で、アドバイスしているということが分かるように診察して参ります。
また、何かお気づきの点がおありでしたら、お教えいただければ幸いです。よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:100204

内容

投函日:2010年2月4日
予約していて、1時間待ちはキツイです。受付した時に、言ってもらえると助かります。
(年齢性別 不詳)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございませんでした。混雑しているときには、受付で、「前の患者様が何人ぐらいいらっしゃるのか」、また、「目安として、どれくらいお待ちいただくのか」をお伝えするように致します。現在、一人の看護師が体調不良で静養しており、スタッフが手薄になっていることも一因かと思います。どうしても込み合う場合には、動脈硬化の検査など一部の検査を次回に延期していただくことで時間短縮を図っていきたいと考えております。皆様には、ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

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ご意見・ご要望

回答番号:100121-06

内容

昨年は、患者満足度調査(10~11月実施)にご協力いただき、本当にありがとうございました。
 ご意見・ご要望を6件お寄せいただきましたので、回答と併せてご紹介いたします。なお、満足度調査の結果は、院内に開示しております。ぜひ、ご覧ください。

【ご意見・ご要望】
1.とても良い先生ですけど、患者さんが多いせいか以前薬の副作用があったことを報告してるのに毎回同じ事をすすめる。(女性、8点)

当院からの回答

薬の副作用のことをお話しいただいたにも関わらず、同じ薬をお勧めし申し訳ございませんでした。今後は、電子カルテの見やすいところに記載して、事前に確認するように致します。貴重なご意見ありがとうございました。

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ご意見・ご要望

回答番号:100121-05

内容

2.予約制をとっているのは満足ですが、時には待ち時間がかかりすぎる時もあります。(50代、女性、8点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございませんでした。昨年は、新型インフルエンザの流行やその他の理由で診療が長引くことがあったかもしれません。診察でお待たせするときには、検査や栄養相談を先に行い、待ち時間の短縮に心がけてまいります。もし、急用がおありの場合は、「○○時までに帰りたい」と受付にお申し付けください。できる限りの対応を致します。

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